Améliorez les performances du service grâce aux insights de l’IA
Regroupez les métriques de service, les signaux d’expérience et les insights alimentés par l’IA afin que les équipes puissent agir plus rapidement et réduire les efforts de reporting manuel.
Des insights prêts à l’emploi, sans configuration ni codage
Suivez les performances du service, comprenez l’expérience des employés et identifiez les facteurs qui influencent les résultats grâce à des rapports préconfigurés en glisser-déposer et à des insights alimentés par l’IA.
Passez au-delà des rapports statiques grâce à des insights alimentés par l’IA qui font ressortir les tendances, les risques et les causes probables. Posez des questions en langage simple, explorez les données plus rapidement et agissez avec un meilleur contexte.
Trouvez des réponses plus rapidement sans avoir à parcourir les tableaux de bord
Utilisez l’IA pour faire ressortir les tendances, expliquer ce qui change et mettre en évidence les points d’action, sans analyse manuelle ni assemblage de rapports.
Obtenez une vue claire pour les dirigeants sans avoir à courir après les rapports
Regroupez les indicateurs clés, les tendances et les risques émergents dans une vue unique. L’IA met en évidence ce qui fonctionne, ce qui nécessite de l’attention et les zones où la performance peut se dégrader, afin que les dirigeants restent informés sans avoir à assembler manuellement les mises à jour.
Arrêtez de créer des rapports pour chaque nouvelle question
Posez des questions en anglais simple et obtenez rapidement des graphiques et des réponses. Explorez les données de service à la volée sans créer de nouveaux rapports ni dépendre des analystes pour chaque suivi.
Comprenez ce qui cause les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent
Détectez les anomalies, identifiez les causes probables et concentrez-vous sur les facteurs à l’origine des retards, des risques de SLA et des interruptions de service.
Découvrez où l’analytique permet de prendre de meilleures décisions
Découvrez de puissantes capacités analytiques conçues pour aider les équipes à mesurer les performances et à avancer plus rapidement.
Freddy AI
Suivez l’adoption de l’IA, l’utilisation et l’impact sur le service pour Agent, Copilot et les insights alimentés par l’IA.
IT Operations Management
Surveillez les tendances des incidents, les performances de résolution et les signaux opérationnels nécessitant une action plus rapide.
Gestion des services d'entreprise
Mesurez les performances du service dans les équipes IT, RH, Finance, Facilities et autres équipes métiers.
Libre-service et omnicanal
Voyez comment les employés demandent de l’aide, où les volumes évoluent et quels canaux permettent une résolution plus rapide.
Automatisation des flux de travail
Comprenez comment l’automatisation influence le débit, l’effort manuel et l’efficacité du service.
Expérience de service
Allez au-delà du suivi des SLA avec une mesure basée sur les XLA pour la fiabilité, la qualité et l’effort du demandeur.
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Nous voulions une source unique de vérité pour tous nos actifs, avec une transparence et une visibilité complètes sur notre réseau pour le contrôle des changements—afin de voir de quoi dépendent nos services métiers.
Aujourd’hui, chaque actif est suivi dans Freshservice, avec la gestion des actifs intégrée à chaque demande de service. Cette visibilité permet d’identifier l’impact des défaillances et de planifier les changements.
Auparavant, le provisionnement d'un logiciel pouvait prendre jusqu'à quatre heures. Désormais, nous sommes en mesure de le provisionner en quelques minutes.
Des capacités d'analyse avancées ont offert à la direction une visibilité sans précédent sur les opérations IT et les indicateurs de gestion des actifs, qui étaient auparavant invisibles.
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Rapport de référence Freshservice 2025
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Étude Forrester Total Economic Impact™
Le principal cabinet d'analystes informatiques démontre un ROI de 356 % avec Freshservice dans cette étude.
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