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Empodere a sus equipos de venta y atención al cliente para que colaboren en tiempo real y resuelvan problemas complejos. Los líderes virtuales pueden monitorear los volúmenes de llamadas y niveles de servicio alcanzados, así como las conversaciones importantes.
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Sepa todo lo que sucedió en una llamada mediante las grabaciones, las transcripciones y la información de todo el ciclo de vida de la llamada. Monitoree el desempeño de los agentes y haga un seguimiento de la satisfacción de los clientes mediante paneles en vivo.
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Aliviane la carga laboral de los agentes al usar bots de voz impulsados por IA para responder a problemas frecuentes. Reduzca los tiempos de espera y ofrezca soluciones confiables con bots de voz e IVR con reconocimiento de voz. Empodere a los agentes para que mejoren su trabajo.
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Freshcaller es parte de Freshdesk, referente en conversaciones fluidas. Haga llamadas desde Freshdesk y conviértalas en tickets con un solo clic. Continúe la conversación con cada cliente en el canal de su preferencia.
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La integración en las distintas plataformas de Freshworks permiten la unificación de los distintos canales de soporte en un solo lugar para beneficio del equipo de atención al cliente. La capacidad de escuchar y reproducir las llamadas grabadas me permite ofrecer comentarios y orientación provechosos. Además, el acceso a las comunicaciones anteriores con un cliente permite que el equipo ofrezca un mejor servicio.
Antes usábamos los teléfonos de línea para hacer y recibir llamadas, y nuestro servicio de asistencia no estaba integrado a los sistemas telefónicos. Por lo tanto, nuestros agentes y representantes tenían que ir corriendo a sus escritorios para recibir una llamada. Freshdesk Contact Center facilita nuestro trabajo: ahora podemos hacer y recibir llamadas desde nuestros navegadores, sin hardware ni problemas.
Freshdesk Contact Center es una excelente manera de grabar las conversaciones con los clientes y registrar la información de los clientes y las notas personales. Es muy fácil tomar notas en Freshdesk Contact Center, y todos los agentes pueden verlas antes de realizar una llamada. Además, se pueden configurar varias líneas para que distintos agentes respondan a distintos casos al mismo tiempo.
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