Brinde soporte cinco estrellas en cada etapa del viaje
Desde cambios de última hora hasta consultas posteriores al viaje, Freshdesk le ayuda a mantener la capacidad de respuesta en todos los canales con agentes de IA, automatización, actualizaciones proactivas y asistencia inteligente de agentes.
Principales desafíos de la atención al cliente en la industria de turismo y hotelería
Primera respuesta rápida
El 40 % de los viajeros esperan una respuesta dentro de la primera hora.
Hiperpersonalización
El 71 % de los viajeros ahora esperan servicios personalizados adaptados a sus preferencias.
Soporte omnicanal
El 73 % de los clientes espera coherencia en todos los canales, pero solo el 29 % siente que la recibe.
Recopilación deficiente de comentarios
Desde 2021, la retroalimentación de los clientes ha disminuido un 7,2 %⁴ debido a los desafiantes mecanismos de retroalimentación.
Freshdesk: Su compañero para fidelizar a los viajeros
Apoyo a los viajeros en todos los canales
Freshdesk unifica WhatsApp, Messenger, Instagram, web y más en una única bandeja de entrada.
Los agentes pueden acceder fácilmente a consultas desde diferentes canales, responder más rápido y mantener conversaciones coherentes, sin importar dónde comiencen.
Personalice cada viaje, sin esfuerzo
Proporcione a los agentes acceso instantáneo a las preferencias del viajero, su nivel de fidelidad y sus interacciones anteriores en un solo lugar.
Ya sea que se trate de una mejora de habitación o recomendaciones locales, su equipo puede brindarle apoyo personalizado y atento en cada paso.
Deje que la IA le quite presión a su equipo
Freddy AI Agent actúa como un conserje digital, resolviendo consultas comunes como cambios de itinerario, retrasos de vuelos y problemas de equipaje, sin la participación de un agente.
Siempre activo y siempre preciso, Freddy le ayuda a ampliar la asistencia sin aumentar la cantidad de empleados.
“Un mes, incluso logramos una tasa de recuperación del 110 %, lo que significa que el centro de servicio al cliente generó más ingresos de lo que costó. Una vez que los agentes probaron Freddy AI Copilot, no podían imaginarse trabajar sin él”.
Desafío empresarial
Los agentes de servicio al cliente no tenían la capacidad para apoyar las ventas.
Tomarse el tiempo para centrarse en las ventas podría comprometer la calidad del servicio
Resultado empresarial
Freshdesk apoya a los agentes en tiempo real y automatiza el trabajo administrativo
Las soluciones de Freshworks se basan en la plataforma Freshworks, impulsada por AWS, y proporcionan una base sólida y escalable para operaciones en la nube de extremo a extremo.
Ayude a los agentes a responder más rápido y con menos esfuerzo
Asista a los agentes con sugerencias en tiempo real, ajustes de tono, respuestas precargadas, traducciones en vivo y resúmenes instantáneos, y ayúdelos a crear respuestas precisas y acordes a la marca en segundos con Freddy AI Copilot.
Utilice la retroalimentación para crear mejores experiencias
Active encuestas posteriores al viaje en función del tipo de reserva, vuelo, crucero o tour, y siga las tendencias con los análisis integrados.
Convierta la información en acción y haga que el próximo viaje de cada viajero sea aún mejor.
Gestione consultas de viajes de gran volumen sin intervención de agentes
Freddy AI Agent actúa como un conserje digital que apoya a los viajeros las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayudándolos a resolver preguntas urgentes rápidamente, ya sea en el aeropuerto, el hotel o en tránsito.
Cambie o cancele una reserva
Obtenga información de registro de llegada o embarque
Notifique la pérdida de equipaje u objetos
Comparta puntos de fidelidad o detalles de niveles
Más razones para elegir Freshdesk para su negocio
Menor costo total de propiedad
Freshdesk unifica todos sus canales de asistencia en una plataforma escalable, lo que elimina la necesidad de utilizar varias herramientas y reduce los gastos generales.
Fácil de configurar, más fácil de usar.
La interfaz intuitiva de Freshdesk simplifica la incorporación, para que su equipo pueda comenzar a brindar soporte a los clientes en minutos, no en semanas.
Conéctese con más de mil aplicaciones sin esfuerzo
Amplíe Freshdesk con integraciones perfectas en CRM, telefonía, WFM y herramientas de colaboración, para que todo funcione mejor y de forma conjunta.
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