Atención al cliente moderna para marcas minoristas en rápida evolución
Preste asistencia a sus compradores en todos los canales: en línea, en la tienda o desde el móvil. Resuelva consultas más rápido con agentes de IA y ofrezca asistencia sin complicaciones con potentes integraciones diseñadas para el comercio minorista.
Principales desafíos de la atención al cliente en el sector minorista y del comercio electrónico
Tiempos de primera respuesta lentos
El 73 % de los agentes afirma que los retrasos son la principal causa de insatisfacción del cliente.
Soporte omnicanal
Al 62 % de los clientes les resulta difícil cambiar entre canales de soporte.
Falta de personalización
El 76 % de los clientes se sienten frustrados cuando el soporte no está adaptado a ellos.
Aumentos estacionales
El volumen de tickets aumenta hasta un 75 % durante las vacaciones, lo que pone a los equipos bajo presión.
Freshdesk: Su socio en la fidelización de clientes
Preste asistencia a sus clientes, estén donde estén
Brinde soporte a sus clientes a través de correo electrónico, chat, teléfono, aplicaciones de mensajería y redes sociales, todo desde un solo lugar: Freshdesk Command Center.
Los agentes visualizan el historial de pedidos, las conversaciones anteriores y los detalles del cliente en un solo lugar, lo que les permite resolver incidencias rápidamente sin pedir a los clientes que repitan la información.
Sin saltar de un canal a otro. Sin perder el contexto. Solo experiencias de soporte fluidas y sin esfuerzo.
Resolver más sin hacer más
Deje que Freddy AI Agent gestione consultas comunes de principio a fin, sin necesidad de intervención humana.
Freddy, capacitado en sus tickets, conversaciones y base de conocimientos anteriores, ofrece respuestas rápidas y precisas que se adaptan a su negocio.
Menos elevaciones de consultas. Resoluciones más rápidas. Clientes más satisfechos.
Haga que cada cliente se sienta especial
Ofrézcales a los agentes una visión completa: pedidos anteriores, devoluciones, actualizaciones de direcciones y mucho más en un solo lugar, para que puedan personalizar cada interacción.
Con Freddy AI Copilot a su lado, los agentes reciben sugerencias inteligentes y pueden afinar al instante las respuestas con el tono adecuado.
Más contexto. Menos esfuerzo. Asistencia verdaderamente personal a escala.
La tasa de primera respuesta más rápida, sin importar la temporada
Adelántese a los crecientes volúmenes de tickets con las automatizaciones inteligentes de Freshdesk.
Dirija las consultas a los agentes adecuados, genere respuestas instantáneas y desvíe preguntas repetitivas con una poderosa base de conocimiento.
Planifique los picos estacionales con flujos de trabajo personalizados, para que su soporte no pierda el ritmo.
Reúna todos sus sistemas minoristas bajo un mismo techo
Conecte Freshdesk con sus plataformas de gestión de pedidos, envíos y devoluciones, sin necesidad de cambiar de pestaña.
Brinde a los agentes acceso instantáneo a los detalles de seguimiento, estados de reembolso e historial de compras para que puedan resolver problemas más rápido y brindar un mejor servicio a los clientes.
“Nuestros clientes están recibiendo respuestas más rápidas, y el agente de IA ha podido gestionar varias consultas, lo que permite a nuestro equipo centrarse en problemas más complejos”.
Desafío empresarial
Necesidad de agilizar los flujos de trabajo de asistencia
Una compleja gama de preguntas sobre productos que requieren respuestas precisas
Deseo de mejorar el servicio al cliente a través de la tecnología de IA
Resultado empresarial
Transformación de la experiencia del cliente con IA conversacional
La IA gestiona una amplia gama de tareas, lo que permite que los agentes sean más productivos
Capacitación del equipo para establecer relaciones más sólidas y personalizadas con los clientes
Resuelva las consultas más habituales antes de que lleguen a los agentes
Freddy AI Agent ayuda a las marcas minoristas a escalar el soporte y reducir la carga de tickets al resolver solicitudes repetitivas de gran volumen de manera automática.
Seguir pedido
Cancelar o modificar el pedido
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Ubicación de la tienda y opciones de recogida
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Datos prácticos
Realice un seguimiento de las tendencias de los tickets, el rendimiento de los agentes y las necesidades de los clientes para optimizar el soporte en tiempo real.
Construido para escalar
Agregue canales y gestione volúmenes más altos, sin nuevas herramientas ni dolores de cabeza técnicos.
Colaboración optimizada
Integre a los equipos de ventas, inventario y finanzas con etiquetas, hilos y tareas compartidas, todo dentro de Freshdesk.
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