Obtenga información clave de un vistazo
Aproveche los informes elaborados a medida para obtener una visión general instantánea del rendimiento de su mesa de ayuda, la satisfacción del cliente y el desempeño de su equipo.
Manténgase informado sobre el rendimiento de su mesa de ayuda
Con un solo vistazo al reporte detallado de la mesa de ayuda, obtenga toda la información sobre dónde se encuentran sus tickets de soporte y con qué eficiencia avanzan a lo largo del ciclo de vida del ticket. Obtenga un panorama general del rendimiento de su mesa de ayuda y profundice en detalles como el tiempo de resolución, las métricas de SLA y más.
Conozca a sus clientes
Use el reporte de encuestas de CSAT para conocer cómo se sienten sus clientes con respecto a su soporte. Evalúe y mida la percepción de sus clientes sobre su servicio y soporte. El reconocimiento colectivo de sus clientes es el impulso que su equipo de soporte necesita y merece. Con el reporte de Análisis de Principales Clientes, comprenda cuáles clientes han tenido más interacciones con sus agentes y analice las tendencias en los tipos de tickets que han creado.
Gestione el rendimiento de su equipo
Obtenga una vista panorámica del desempeño de su equipo en las métricas clave de soporte a través del informe de Distribución de Rendimiento. Supervise el desempeño de los agentes y comprenda su experiencia y fortalezas.
Obtenga su propio panel de control
Ayude a sus agentes y otros grupos a mantenerse actualizados personalizando dashboards que les brinden instantáneas concisas de su carga de trabajo, los problemas que requieren su atención, el impacto que han generado y mucho más.
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