Deja de apagar incencios con informática y pasa a prestar servicios de forma más práctica y proactiva
Unifica servicios informáticos, activos y operaciones en una plataforma potenciada por IA. Automatiza el soporte L1, identifica tendencias del servicio y gestiona la informática con mayor visibilidad y control.
Convierte a la IA en tu primera línea de soporte
Utiliza IA a lo largo del ciclo de vida del servicio: desvía la demanda repetitiva, mejora la recepción de solicitudes, guía a los agentes durante la resolución, captura el conocimiento de cada solución y ayuda a los equipos a actuar con anticipación ante riesgos emergentes.
Registra las solicitudes en que los empleados ya buscan ayuda —Slack, MS Teams o su portal— y permite que los agentes de IA las resuelvan. La IA facilita encontrar respuestas y guía a los usuarios hacia la acción correcta, de modo que las solicitudes rutinarias se resuelven antes de llegar a su equipo.
Utilice flujos de trabajo impulsados por IA y automatización low-code para agilizar la incorporación, las aprobaciones, el enrutamiento de tickets y los procesos de cambio, liberando a su equipo del trabajo repetitivo y ayudando a los equipos a resolver problemas más rápido.
Implemente IA con controles claros, supervisión humana y visibilidad para administradores. Haga seguimiento de la adopción y los resultados —como la desviación, el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución— con dashboards integrados, y ajuste el acceso cuando sea necesario, para que los equipos puedan gestionar IA de forma más segura y mantenerla lista para auditorías.
Haz que la IA opere en toda tu mesa de servicio
Resuelve problemas rutinarios sin abrir un ticket
Freddy AI ayuda a los empleados a obtener respuestas más rápidas dentro de Slack y MS Teams. Reduce los tiempos de espera, brinda soporte en más idiomas y mejora el autoservicio para las necesidades rutinarias de TI.
0:00/ 0:00
Únete a más de 20,000 empresas que están unificando sus servicios y operaciones de TI
Ver todas las historias de clientes
Freshservice nos ha ayudado a reducir los costos informáticos anuales en un 60%, al tiempo que mejora la calidad y la velocidad del servicio.
Arul Arogyanathan
Freshservice es una verdadera historia de éxito para nosotros. Nos ayuda a deleitar a los usuarios con una experiencia única y unificada. La integración de diferentes herramientas ha optimizado nuestro flujo de trabajo y aumentado la productividad.
Linda Petit
Queríamos una única fuente de verdad para todos nuestros activos a inventariar, con total transparencia y visibilidad de todo lo que existe en nuestra red para el control de cambios... para ver de qué dependen nuestros servicios empresariales.
Markus Gaulke
Recursos
IA + ITSM: Hacer que la TI trabaje de manera más inteligente, no más ardua
IA + ITSM: Hacer que la TI trabaje de manera más inteligente, no más ardua
Descubra cómo la IA está ayudando a los equipos de TI a ir más allá de simplemente "mantener el sistema en funcionamiento": está impulsando experiencias que contribuyen a generar valor estratégico.
Perspectivas de Gartner® sobre ITSM moderna
Perspectivas de Gartner® sobre ITSM moderna
Descubra por qué Gartner® reconoce a Freshservice como líder en soluciones de ITSM impulsadas por IA.
Informe de referencia de Freshservice 2025
Informe de referencia de Freshservice 2025
Compara tus parámetros con indicadores de referencia de 10.743 equipos. Descubre tendencias de IA, el primer indicador de referencia de ESM y estrategias respaldadas por datos para impulsar la eficiencia en 2025.
Las prioridades de TI que marcarán el 2026
Las prioridades de TI que marcarán el 2026
Cinco prioridades para potenciar la productividad, la autonomía y la resiliencia de los empleados en un mundo donde la inteligencia artificial es lo primero.