Automatice y acelere el servicio al cliente con chatbots impulsados por IA
Los chatbots de Freshworks permiten ofrecer un excelente servicio de soporte todos los días y a toda hora, para que las empresas puedan deleitar a sus clientes con un servicio rápido y personalizado en todos sus canales favoritos.
Chatbots inteligentes para una interacción multicanal fluida
Freshworks permite a los equipos implementar chatbots inteligentes en distintos canales, como la web, redes sociales o aplicaciones de mensajería. Los chatbots de Freshworks pueden ofrecer un servicio rápido y personalizado en cualquier momento sin necesidad de un agente en vivo.
Optimice operaciones. Escale el soporte. Ahorre dinero.
Con los chatbots de Freshworks, los equipos de soporte pueden gestionar un mayor volumen de consultas sin aumentar la carga de trabajo. Las empresas pueden mantener los costos operativos bajo control con chatbots para gestionar el crecimiento, sin comprometer la personalización y la calidad de la respuesta.
Generador de chatbots sin necesidad de código
Con la IA integrada de Freshworks, las empresas pueden crear y personalizar chatbots sin necesidad de programar, utilizando indicaciones en lenguaje natural y una interfaz de arrastrar y soltar para un control detallado. Es fácil comenzar gracias a las plantillas listas para usar y a la formación que se ofrece desde una base de conocimientos o fuentes externas.
Características de los chatbots
Ofrezca autoservicio instantáneo y deleite a los clientes con chatbots en todos los canales.
Detección de la intención
Comprenda los problemas de los clientes y guíelos hacia la respuesta correcta más rápidamente: permita a los clientes formular sus preguntas tal y como lo harían ante una persona y obtenga respuestas personalizadas gracias a la función integrada de lenguaje natural.
Más capacidades de servicio al cliente de Freshworks
Mejore la eficiencia y ofrezca soporte excelente a cada paso del camino gracias a una potente gama de características y capacidades mejoradas con IA.
Solución de experiencia del cliente omnicanal
Atraiga a los clientes donde sea que estén: correos electrónicos, mensajes de texto, redes sociales y otros canales.
Gestión avanzada de tickets
Resuelva los problemas de los clientes más rápido con una gestión de tickets sólida respaldada por la IA y la automatización.
Autoservicio
Derive consultas de los clientes todos los días, a toda hora, con chatbots inteligentes y fáciles de implementar en todos los canales.
Espacio de trabajo unificado para agentes
Reúna datos, herramientas y procesos para lograr eficiencia y comodidad máximas.
IA y automatización
La IA integrada ayuda a clientes, agentes, personal administrativo y líderes a hacer más en menos tiempo y con menos esfuerzo.
Colaboración
Trabaje en conjunto fácilmente con comunicaciones, información y automatización disponibles en un solo lugar.
Información y análisis inteligentes
Adelántese a los problemas emergentes con información estratégica y próximos pasos proactivos basados en IA.
Administración optimizada
Quite presión al personal administrativo con la IA, automatización de los flujos de trabajo y personalizaciones sencillas.
Preguntas frecuentes sobre los chatbots de Freshworks
Encuentre respuestas rápidas a preguntas frecuentes sobre los chatbots de Freshworks
¿Qué es un chatbot en Freshworks?
El chatbot con IA de Freshworks, así como los agentes autónomos de IA, se incluyen en Freddy AI Agent, que ofrece soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año a través de múltiples canales. Automatiza hasta el 70 % de las consultas repetidas de los clientes, lo que reduce la carga de trabajo de los agentes conforme aumentan las demandas de soporte. Freddy también permite a los clientes resolver problemas con independencia, lo que fomenta el autoservicio y la satisfacción general del cliente.
¿Cuáles son las funcionalidades principales de los chatbots de Freshworks?
Los chatbots de Freshworks ofrecen una amplia gama de funcionalidades para mejorar las capacidades de autoservicio de su empresa:
Detección de intención: comprenda las intenciones de los clientes y guíelos hacia la solución adecuada.
Generador de bots de conversación: cree e implemente rápidamente chatbots basados en IA sin necesidad de programar.
Respuestas generadas por IA: proporcione respuestas precisas y en tiempo real a partir de su base de conocimientos y fuentes externas.
Plantillas de chatbot: utilice plantillas y prácticas recomendadas específicas del sector para acelerar la configuración de su chatbot.
Informes detallados: analice las interacciones con los clientes en tiempo real, identifique problemas y optimice su proceso de soporte.
¿Los chatbots de Freshworks utilizan IA?
Freddy AI, diseñado específicamente para equipos de servicio al cliente, combina sus datos con los modelos de IA de Freshworks, entrenados para el sector. Esto le permite a Freddy AI comprender las interacciones con los clientes y ofrecer perspectivas similares a las humanas y soluciones personalizadas. Con sólidas medidas de seguridad, Freddy AI garantiza la protección de sus datos al tiempo que mejora la satisfacción del cliente y ofrece un servicio excepcional.
Regístrese para su prueba gratuita hoy mismo
14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Sin compromiso alguno.