Los klantproblemen op, waar het werk ook gebeurt
Klantproblemen bestaan zelden in één enkel systeem. Met Freshdesk MCP kunnen teams met Freshdesk werken vanuit de AI-tools die ze al gebruiken en de bedrijfssystemen bereiken die nodig zijn voor een oplossing—zodat support sneller van context naar actie kan gaan, met minder schakelen, minder overdrachten en minder maatwerk-integraties.
VERTROUWD DOOR 74,000+ BEDRIJVEN WERELDWIJD
Verbonden klantervaring die meer gedaan krijgt
Freshdesk MCP werkt in beide richtingen en helpt supportteams overal waar ze werken de juiste context te krijgen en de systemen te bereiken die nodig zijn om een issue op te lossen.
Werk vanuit de AI-tools die je al gebruikt
Geef compatibele AI-tools toegang tot Freshdesk-tickets, gesprekken en klantinformatie. Een medewerker die zich bijvoorbeeld voorbereidt op een escalatie kan de open tickets van de klant, recente gesprekken en relevante kennis ophalen zonder Freshdesk handmatig te hoeven doorzoeken.
Bereik de systemen waar een oplossing van afhangt
Haal externe data en goedgekeurde acties naar Freshdesk-workflows wanneer je een issue oplost dat werk in een ander systeem vereist. Bij het opzeggen van een abonnement kun je bijvoorbeeld de accountinformatie van de klant ophalen, de goedgekeurde actie uitvoeren en de oplossing gaande houden zonder dat de medewerker van systeem hoeft te wisselen.
Zie wat werkt
Volg MCP-gebruik, -activiteit en -acties op één plek, zodat teams adoptie kunnen monitoren, problemen kunnen opsporen en verbonden support-workflows in de loop van de tijd kunnen verbeteren.
Ontworpen voor klantenservice
Freshdesk MCP helpt teams terugkerend supportwerk te automatiseren, systemen heen te werken en klantcontext overal te gebruiken waar die nodig is—zodat meer issues worden opgelost met minder handmatig werk.
Zet data om in actie
Analyseer tickettrends en klantgeschiedenis om operationele inzichten en accountcontext te bieden wanneer teams die nodig hebben.
Beheer tickets op schaal
Vind, verrijk, wijs toe, tag, werk bij of los groepen tickets op zonder ze stuk voor stuk handmatig te hoeven afhandelen.
Houd kennis actueel
Controleer verouderde artikelen en maak of werk content bij om supportkennis up-to-date te houden.
Blijf SLA-risico voor
Monitor openstaande tickets en markeer naderende of overtreden SLA’s voordat de dienstverlening wordt beïnvloed.