RELATÓRIO

A IA automatizará seus processos ou acelerará o caos.

A complexidade tornou-se, silenciosamente, um custo adicional em cada dólar investido em IA. Esta pesquisa revela o verdadeiro custo disso para as empresas do mercado intermediário.

Cost of Complexity 2026

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Uma pesquisa global da Freshworks com 12.021 tomadores de decisão de TI revela como a armadilha da complexidade consome os orçamentos de IA antes mesmo que o valor possa ser concretizado.

Aprovado por 74,000+ empresas em todo o mundo

A complexidade não é um efeito colateral. Ela é o problema central.

Frito de integração, paralisia de pilotos e AI slop : Um estudo global com líderes de TI revela as três forças que estão drenando os orçamentos de inteligência artificial de empresas de médio porte.

do orçamento médio de IA no mercado intermediário é perdido com custos associados à complexidade antes que o valor seja realizado
dos líderes de TI afirmam que gerenciar a complexidade da IA ​​aumentou a carga de trabalho de suas equipes
líderes de TI relatam que os resultados da IA ​​geram ruído, erros ou retrabalho
dos executivos esperam retorno sobre o investimento (ROI) em até 8 meses, mas a implementação, por si só, leva de 6 a 12 meses
Dennis Image Refresh 2026

“Vemos clientes usando IA para eliminar atritos e criar valor real todos os dias. Mas o sucesso depende de uma execução pragmática, não apenas de ambição.”

Dennis WoodsideCEO e Presidente, Freshworks

Os especialistas concordam

Autoridades do setor e clientes reconhecem o Freshservice como a solução de ITSM nativa em IA, projetada para oferecer usabilidade, escalabilidade e valor superiores.

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Para onde está indo realmente o seu orçamento de IA?

A complexidade da IA ​​está corroendo silenciosamente orçamentos, cronogramas e carreiras em TI. Veja o que fazer a respeito.