Atendimento ao cliente que coloca as pessoas em primeiro lugar
Com o Freshdesk, a IA gerencia a complexidade desde o primeiro dia enquanto sua equipe constrói conexões. Tudo em um espaço de trabalho central projetado para resoluções mais rápidas e precisas.
Serviço omnichannel. Agentes mais inteligentes. Resoluções mais rápidas.
Unifique todos os canais, elimine ruídos e ofereça aos agentes uma plataforma fácil de usar para resolver solicitações sem perda de tempo. Com o Freshdesk, você não acompanha, você fica à frente.Elimine os silos de canal e de contexto e melhore as taxas de resolução com o Freshdesk Command Center, sua base central para o atendimento ao cliente. Reúna todas as conversas, insights de clientes e inteligência de IA em um só lugar, para que os agentes fiquem totalmente concentrados e prontos para resolver.
Meet Freddy AI
From AI Agents that resolve queries and tasks to AI Copilot and AI Insights for human agents and leaders, Freddy AI combines automation and intelligence to help your team work more efficiently, scale effortlessly, and deliver great experiences across every channel.
Learn moreA experiência completa de atendimento ao cliente
Tudo o que você precisa para atender seus clientes e apoiar suas equipes, no mesmo lugar, pronto para usarGerencie conversas e tíquetes de uma só caixa de entrada
Converte as conversas dos clientes em tíquetes para resolver problemas com mais rapidez. Organize, priorize e colabore em todas as equipes para resolver com facilidade e sem perder o contexto.
Ative novos canais da noite para o dia
Novos canais como WhatsApp, Instagram, Facebook e outros se conectam ao mesmo espaço de trabalho. Os administradores podem ativá-los com poucos cliques e configurar roteamento, SLAs e disponibilidade específicos por canal em minutos, enquanto a IA generativa ajuda na redação e na manutenção do tom de voz da marca desde o primeiro dia.
Ajude seus clientes a se ajudarem
Crie uma central de ajuda personalizada e com a identidade da sua marca para os clientes encontram respostas de forma rápida. Reduza o volume de tíquetes, responda às dúvidas mais comuns e ofereça autoatendimento por meio de artigos, perguntas frequentes e fóruns comunitários.
Gerencie fluxos de trabalho com facilidade
Defina regras específicas por canal e baseadas em SLA para roteamento, além de horários de atendimento granulares por canal, alinhados à forma como sua equipe realmente trabalha. Configure automações como, respostas, atribuições e escalonamento automáticos.
Turn data into better decisions
Track key metrics like CSAT, response times, and ticket trends–by channel. Spot bottlenecks, monitor team performance, and turn insights into action.
Connect your business apps
Integrate with the tools your team relies on, seamlessly connected with Freshdesk. Get started without any complexity.
Explore integrations
Junte-se a mais de 74,000 empresas que já descomplicaram seu atendimento ao cliente
Ver todas as histórias de clientes
Quero ter uma visualização completa de como atendemos nossos clientes. Preciso saber o número de tíquetes e todas as outras informações sobre nossas interações com eles. Você precisa reunir tudo em uma plataforma só. E o Freshworks permite fazer isso.
The experts agree
Recognized by G2 and TrustRadius for delivering modern, AI-powered customer service that drives results.
Explore insights e recursos sobre atendimento ao cliente com IA
Relatório de atendimento ao cliente de 2025
Avalie seu desempenho em comparação com os concorrentes do setor para saber como você se posiciona.
Forrester e o TEI da Freshworks
Veja o Impacto Econômico Total do suporte com conversas e tíquetes integrados da Freshworks.
5 prioridades para líderes CX em 2025
Com as expectativas dos clientes em constante mudança, descubra onde os líderes de CX estão investindo para se destacar em 2025.Comece com o Freshdesk
Grátis para experimentar. Rápido para escalar.
Experimente o poder do Freshdesk com um teste gratuito. Não é necessário cartão de crédito. Configure em minutos e veja o valor imediatamente.
See rapid impact in action
Let our product experts show you how Freshdesk can solve your specific challenges. Get a personalized walkthrough tailored to your needs.
Learn, explore, get inspired
Check out the interactive product tour to explore Freshdesk’s capabilities.