Software de sistema de telefone e central de atendimento | Comparação de preços Freshcaller

Centro de contato
Omnichannel Economize até 50%

Recursos

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GROWTH

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PRO

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ENTERPRISE

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$83

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NÚMEROS DE TELEFONE
Comprar números locais/gratuitos	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Comprar números personalizados	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Portabilidade de número
Mascaramento de chamada
Personalização de toque
Traga sua própria transportadora (BYOC)
Minutos de entrada grátis		2.000 min/mês	3000 min/mês	5000 min/mês

GESTÃO DE CHAMADAS
Chamadas simultâneas	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Atender no navegador
Silenciar
Fazer chamadas de qualquer número
Bloqueio de chamadas
Espera
Espera com música
Encaminhar para telefone

PRODUTIVIDADE DO AGENTE
Identificador de chamadas recebidas
Notificações da área de trabalho
Notas de chamada
Transferência de notas de chamada
Envio de correio de voz
Extensão de clique para chamada
Trabalho após chamada
Marcação de chamadas
Discador inteligente
Transcrições de chamadas
Voicebot

GESTÃO DE FILAS
Saudações e mensagens personalizáveis
Filas de chamadas básicas
Filas de espera
Transferência para equipes
Chamada em conferência
Retorno de fila (espera virtual)
Escopo de dados

ROTEAMENTO AVANÇADO
Rota para número externo
Horário comercial
Roteamento de equipe
IVR (árvores de telefone)
Extensões de agente
Encaminhamentos inteligentes
Roteamento fora do horário comercial
Calendário de feriados
Direcionamento em Feriados
Conexões SIP
IVR solicitado
Roteamento de automações
IVR habilitado para fala (árvores de telefone)
Roteamento Omnichannel

HISTÓRICO
Métricas de chamada
Exportação de métricas de chamada
Correio de voz
Gravação de chamadas
Transcrição de correio de voz
Aplicativo de gravação em lote (pelo marketplace)
Pausar gravação
Ciclo de vida da chamada

MONITORAMENTO
Real-time resumo da chamada
Visibilidade da fila em tempo real
Atividade do agente em tempo real
Status do agente de call center
Monitoramento de chamadas
Interrupção de chamadas
Métricas de chamada avançadas
Controles de acesso com base no escopo
IVR CSAT (interno e externo)
Métricas de chamadas abandonadas
Monitoramento de nível de serviço

RELATÓRIOS
Relatório de resumo de chamadas
Relatório de resumo do agente
Integridade do centro de atendimento
Análise de volume de chamadas
Relatórios Personalizados
Agendar relatórios
Tempo de disponibilidade do agente
Relatório de chamadas abandonadas
Chamadas de violação de nível de serviço

SEGURANÇA
Conformidade com a RGPD
Localização do data center
IPs permitidos

INTEGRAÇÕES
Integração Freshdesk
Integração Freshsales
Integração Freshservice
Pipedrive
Hubspot
Aplicativo Voicebase PCI Redaction
Zapier
Salesforce
Salesforce Lightning

MÓVEL
Centro de contato Freshdesk para Android
Centro de contato Freshdesk para iOS

SUPORTE
Suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana
Suporte por chat 24 horas por dia/5 dias por semana
Suporte por telefone 24 horas por dia/5 dias por semana

API
Limites	100/minuto	400/minuto	500/minuto
Excedentes	Contate o suporte	Contate o suporte	Contate o suporte

Recursos

GROWTH

$29

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+ pagamento por minuto, cobrado anualmente

$35

/agente/ por mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

PRO

$59

/agente/ por mês
+ pagamento por minuto, cobrado anualmente

$71

/agente/ por mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

ENTERPRISE

$99

/agente/ por mês
+ pagamento por minuto, cobrado anualmente

$119

/agente/ por mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

GERAÇÃO DE TICKETS
Ticket de e-mail
Notificações automáticas por e-mail
Twitter
Facebook
Notas públicas e privadas em tickets
Combinar tickets
Exportar de tickets
Atividades de tickets
Definir prioridade
Definir status
Envio de e-mails
Várias caixas de entrada compartilhadas
Notificações inteligentes no aplicativo
Desfazer envio
Divisão de tickets
Categorizar conversas de tickets
Acompanhar tickets
Campos de tickets personalizados
Status personalizado
Campos dependentes em formulários de ticket
Formulários de tickets dinâmicos
Whatsapp Business
Acompanhamento de tempo
Modelos de tickets
Assumir identidade
Anexos de imagem anotada
Objetos personalizados

MENSAGENS
Visitantes únicos mensais (MUV)	100k MUV/agente	300k MUV/agente	400k MUV/agente
Messenger pela Web
No aplicativo móvel por SDKs (Android, iOS, Phonegap,)
Facebook Messenger
Notas privadas
Grupos
Mensagens com recursos
Recebimentos de leitura
Anexos de arquivo
Rótulos de conversa
Caixa de entrada da equipe simples
Caixa de entrada da equipe simples (extensão do Chrome)
Aplicativo móvel
Mensagens manuais
Arquivos	10 arquivos/agente, 10 arquivos compartilhados com a equipe	50 arquivos/agente, 50 arquivos compartilhados com a equipe	100 arquivos/agente, 100 arquivos compartilhados com a equipe
Tickets do chat
Tópicos
Perguntas frequentes
Whatsapp Business
Apple Business Chat
LINHA
Conectores inteligentes
Mensagens acionadas
Mensagens direcionadas
Navegação em conjunto
Baixar/compartilhar transcrição do chat

TELEFONE
Comprar números locais/gratuitos
Comprar números personalizados
Portabilidade de número
Mascaramento de chamada
Personalização de toque
Saudações e mensagens personalizáveis
Transferência para equipes
Rota para número externo
Chamadas simultâneas	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Atender no navegador
Encaminhar para telefone
Silenciar
Fazer chamadas de qualquer número
Filas de chamadas básicas	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Bloqueio de chamadas
Espera
Espera com música
Métricas de chamada
Exportação de métricas de chamada
Correio de voz
Gravação de chamadas
Pausar a gravação da chamada
Real-time resumo da chamada
Visibilidade da fila em tempo real
Atividade do agente em tempo real
Status do agente de call center
Monitoramento de chamadas
Interrupção de chamadas
Métricas de chamada avançadas
Traga sua própria transportadora (BYOC)
IVR (árvores de telefone)		Até 5 níveis (mediante solicitação)	Até 5 níveis (mediante solicitação)
IVR solicitado
IVR CSAT
Chamada em conferência
Conexões SIP
Métricas de chamadas abandonadas
Monitoramento de nível de serviço

BASE DE CONHECIMENTO E FÓRUNS DA COMUNIDADE
Base de conhecimento
Base de conhecimento privada
E-mail para base de conhecimento
Soluções de sugestão automática
Reordenação automática de artigos
Interligação de artigos
Filtragem avançada de artigos
Geração automática de mapa de site
Ações em massa de artigos avançados
Gerenciamento de conteúdo de diversos produtos
Controle de versões de artigo
Análise de dados da base de conhecimento
Modelos de artigo
Fóruns da comunidade
Base de conhecimento omnichannel
Fluxo de trabalho de aprovação

WIDGET DE AJUDA
Formulário de contato incorporável
Artigos de solução integráveis
Diversos widgets
Personalização de aparência
Rastreamento de insatisfação
Viagem do cliente
Widget de ajuda em vários idiomas
Soluções contextuais específicas de página

PORTAL DO CLIENTE
Personalização do portal público
Mapeamento de domínio personalizado
Personalização CSS
Personalização completa do portal
Galeria FreshThemes

APLICATIVO MÓVEL
Tickets para iOS e Android
Mensagens iOS e Android
IOS e Android do telefone

COLABORAÇÃO
Colaboração contextual
Detecção de colisão de agentes
Vigia de tráfego (geração de tickets)
Chamados vinculados
Propriedade compartilhada de tickets
Ticket pai-filho
Colaboradores (geração de tickets)	Até 5.000	Até 5.000

SUPORTE GLOBAL
Notificações de e-mail dinâmicas
Base de conhecimento em vários idiomas
Pesquisas de satisfação em vários idiomas
Múltiplos fusos horários
Help desk multiproduto	Até 5 produtos	Produtos ilimitados
Formulários de tickets em vários idiomas
Web messenger em vários idiomas
Aplicativo móvel em vários idiomas (mensagens)
Interface de agente em vários idiomas (mensagens)
Tópicos em vários idiomas (mensagens)
Perguntas frequentes em vários idiomas (mensagens)
Experiência off-line em vários idiomas (mensagens)
Tradução ao vivo (mensagens)
Caixa de entrada da equipe em vários idiomas (mensagens)

GESTÃO DE CLIENTES
Campos de contato e empresa (geração de tickets)
Campos personalizados de contato e empresa (geração de tickets)
Jornada do cliente (geração de tickets)
Segmentação de usuário
Propriedades personalizadas do usuário
Rastreamento de eventos do usuário (mensagens)
Segmentação de usuário
Contatos ilimitados
Cliente 360
API de atividade
Vincule várias empresas a um só contato (geração de tickets)
Identificar contatos usando ID externo (geração de tickets)
Segmentos de clientes

AUTOMAÇÕES DE FLUXO DE TRABALHO
Automações executadas na geração de tickets
Automações acionadas por tempo em tickets
Automações de fluxo de trabalho acionadas por evento em tickets
Acionadores por hora em status de ticket personalizado
Atribuição de tickets em série
Atribuição de ticket com carga balanceada
Agendador de ausência do escritório (geração de tickets)
Atribuição de tickets com base em habilidades
Troca de agente (emissão de tickets)
Notificações de e-mail de chat não lidas para clientes
Notificações push na área de trabalho e celular (mensagens)
IntelliAssign (mensagens)
Resolução automática (mensagens)
Automação avançada (mensagens)
Filas de espera de chamadas
Extensões de agente
Encaminhamentos inteligentes
Roteamento fora do horário comercial
Direcionamento em Feriados
Roteamento de automações
Retorno de chamada da fila
Omniroute

OPERAÇÕES DE APOIO
Gerenciamento de regras de negócios por meio de SLAs
Funções de agente personalizáveis (geração de tickets)
Lembretes de SLA (geração de tickets)
E-mails de encaminhamento para violação de SLA de ticket
Múltiplas políticas de SLA (geração de tickets)
SLAs de nível de produto, grupo e empresa (geração de tickets)
SLA para cada resposta (ticket)
Registro de auditoria (geração de tickets)
Sandbox (geração de tickets)
Escopo de ticket avançado
Funções predefinidas
Experiência off-line (mensagens)
Funções personalizadas (mensagens)
Controles de acesso com base no escopo (telefone)
Gerenciamento de agente omnichannel
Feriados omnichannel
Grupos Omnichannel

RELATÓRIOS E PAINÉIS
Painel Omnichannel padrão
Análise de volume omnichannel
Relatório CSAT Omnichannel
Relatórios personalizados omnichannel
Painel de Disponibilidade omnicanal
Painéis da equipe Omnichannel
Exportar relatórios
Salvar relatórios
Agendar relatórios
Relatório detalhado de geração de tickets
Relatório de atividades de agente
Agente e equipe/desempenho do grupo
Relatório de visão geral de conversas
Relatório de resumo de chamadas
Integridade do centro de atendimento
Relatório de retorno de chamada
Relatório de chamadas abandonadas
Chamadas de violação de nível de serviço

BOTS E IA
Sessões de bot grátis	2.000 sessões/mês	3.000 sessões/mês	5.000 sessões/mês
Criador de chatbot
Detecção de intenção
Respostas fornecidas pela IA Freddy
Bots em vários idiomas
Conectores de API
CSS e JS personalizados
Parâmetros personalizados
Interações de mídia avançada
Transferência de agente
Atividades de bot
Análise de chatbot
Transcrição de correio de voz
Use seu próprio bot (APIs de conversa)
Bot de e-mails
Bot de assistência
Sinais sociais
Detector de agradecimento
Triagem automática
Utilitário de sugestão de artigos
Utilitário de sugestão de respostas predefinidas
Assistência por robô (conectores RPA)
Relatórios de bots
Bot IVR com comandos de voz
Voicebot

PRODUTIVIDADE DO AGENTE
Respostas predeterminadas pessoais e compartilhadas (geração de tickets)
Notas públicas e privadas em tickets
Espaços reservados dinâmicos (geração de tickets)
Tags (geração de tickets, telefone)
Ações rápidas (geração de tickets)
Cenários de um toque
Pesquisa filtrada
Mecânica de jogo integrada (tickets)
Agentes ocasionais (geração de tickets)
Visualizações de tickets personalizadas
Aplicativo de resumo (geração de tickets)
Adicionar lembretes a tarefas
Visualizações da caixa de entrada (mensagens)
Visualizações personalizadas (mensagens)
Caixa prioritária (mensagens)
Respostas predefinidas (mensagens)
Ações em massa (mensagens)
Ações do agente (mensagens)
Identificador de chamadas recebidas
Notificações na área de trabalho para chamadas
Notas de chamada
Transferência de notas de chamada
Envio de correio de voz
Extensão de clique para chamada
Trabalho após chamada
Formulários padronizados
Reprodução de sessão
Coach de qualidade

INTEGRAÇÕES E APLICATIVOS
Acesso à galeria de aplicativos
Aplicativos de marketing por e-mail e CRM (tickets)
Aplicativo de integração de telefonia em nuvem (geração de tickets)
Aplicativos de pesquisa e feedback (geração de tickets).
Ferramentas de controle de tempo e faturamento (geração de tickets)
Aplicativos personalizados
Acesso de API (ticket)	200 chamadas/minuto	400 chamadas/minuto	700 chamadas/minuto
API extensível (ticket)
Wordpress (mensagens)
Shopify (mensagens)
Slack (mensagens)
APIs de conversa/Traga seus próprios bots (mensagens)
API de transcrição de conversação (mensagens)
APIs de dados extensivos (mensagens)
APIs de agente (mensagens)
APIs de mensagens ricas
Webhooks
Limites da API do telefone	100/minuto	400/minuto	500/minuto

SEGURANÇA
Certificado SSL
Logon único
Localização do data center
Logon único com SAML
DKIM/DMARC
Servidores de e-mail personalizados
Certificados SSL personalizados
Conformidade com a RGPD
IPs bloqueados
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
Mensagens - WCAG (para Agent TeamInbox Lite)
Política de senha avançada para agentes e clientes
Restrição do help desk
Restrição de intervalos de IP
Domínios permitidos
Autenticação de usuários (JWT)

SUPORTE AO CLIENTE
Base de conhecimento
Fóruns da comunidade
Suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana
Suporte por telefone 24 horas por dia/5 dias por semana
Suporte por chat 24 horas por dia/5 dias por semana

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