Automação de suporte: acelerar, inovar
Da roteirização e categorização inteligente de tíquetes aos fluxos de trabalho para tarefas comuns, a automação do Freshdesk melhora as operações de suporte e a produtividade dos agentes.
Reduza a emissão manual de tíquetes com IA
O Freddy AI, sistema intede IA integrada do Freshdesk, aprende com tíquetes anteriores e sugere automaticamente os campos para novos tíquetes. A categorização, a priorização e o roteamento de tíquetes podem ser automatizados com IA, permitindo que os agentes passem menos tempo organizando e mais tempo resolvendo problemas.
Conheça a emissão de tíquetesDisponibilize o agente certo para o caso
O Freshdesk economiza o tempo das equipes de atendimento com a atribuição automática de chamados. As solicitações são direcionadas ao agente certo e podem ser atribuídas conforme a origem (por exemplo, da web ou de redes sociais), a especialidade do agente ou sua carga de trabalho.
Um monitor de tíquetes em tempo integral
As automações acompanham constantemente as atualizações de tíquetes, disparando ações assim que detectam alterações. Com as automações, os agentes veem as respostas dos clientes imediatamente, e os clientes são informados sobre qualquer atualização em seus tíquetes.
A automação transforma o suporte em uma ferramenta que economiza tempo
O Freshdesk oferece recursos de suporte robustos e fáceis de usar para melhorar o atendimento, aumentar a produtividade dos agentes e elevar a satisfação dos clientes.
Área de trabalho unificada para agentes
Respostas com tecnologia de IA, emissão de tíquetes mais inteligente, colaboração fácil: isso é excelência em suporte escalável.
Gestão avançada de emissão de tíquetes
Priorize, categorize e atribua tíquetes de forma mais eficiente e eficaz do que nunca.
Administração simplificada
Automatize tarefas repetitivas para que os agentes possam se concentrar em encantar mais clientes.
Colaboração em equipe
Sem esforços duplicados. Nenhuma tarefa esquecida. Uma colaboração mais fácil e eficiente.
Autoatendimento
Ajude os clientes a se ajudarem e capacite os agentes com uma base de conhecimento sólida.
Análises e insights
Analise dados de desempenho, crie relatórios e painéis personalizados e compartilhe resultados facilmente.
IA para suporte
Ofereça aos agentes um assistente de IA para ajudá-los a serem mais produtivos, acelerando o atendimento dos clientes.
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