Resolva problemas de clientes onde quer que o trabalho aconteça
Os problemas dos clientes raramente ficam em um único sistema. O Freshdesk MCP permite que as equipes usem o Freshdesk a partir das ferramentas de IA que já utilizam e alcancem os sistemas de negócio dos quais a resolução depende — para que o suporte possa passar do contexto à ação com menos trocas de tela, menos repasses e menos trabalho de integração personalizada.
CONFIÁVEL POR {customerCount} EMPRESAS EM TODO O MUNDO
Uma CX conectada que faz mais
O Freshdesk MCP funciona nos dois sentidos, ajudando as equipes de suporte a acessar o contexto certo em qualquer lugar em que trabalhem e alcançar os sistemas necessários para resolver um problema.
Trabalhe a partir das ferramentas de IA que você já usa
Dê às ferramentas de IA compatíveis acesso aos tíquetes, conversas e informações de clientes do Freshdesk. Um agente que esteja se preparando para uma escalonamento, por exemplo, pode puxar os tíquetes em aberto do cliente, conversas recentes e conteúdos relevantes da base de conhecimento sem pesquisar manualmente no Freshdesk.
Acesse os sistemas dos quais a resolução depende
Traga dados externos e ações aprovadas para os fluxos de trabalho do Freshdesk ao resolver um problema que exija trabalho em outro sistema. Um cancelamento de assinatura, por exemplo, pode recuperar as informações da conta do cliente, acionar a ação aprovada e manter a resolução em andamento sem que o agente troque de sistema.
Veja o que está funcionando
Acompanhe o uso, a atividade e as ações do MCP em um só lugar para que as equipes possam monitorar a adoção, identificar problemas e aprimorar, com o tempo, os fluxos de trabalho de suporte conectados.
Feito para suporte ao cliente
O Freshdesk MCP ajuda as equipes a automatizar trabalhos recorrentes de suporte, atuar em vários sistemas e usar o contexto do cliente onde quer que seja necessário — para que mais problemas sejam resolvidos com menos esforço manual.
Transforme dados em ação
Analise tendências de tíquetes e o histórico do cliente para revelar insights operacionais e contexto da conta quando as equipes precisarem.
Gerencie tíquetes em escala
Encontre, enriqueça, atribua, marque, atualize ou resolva grupos de tíquetes sem tratar cada um manualmente.
Mantenha o conhecimento atualizado
Audite artigos desatualizados e crie ou atualize conteúdo para manter a base de conhecimento de suporte em dia.
Fique à frente do risco de SLA
Monitore os tíquetes em aberto e sinalize SLAs próximos do vencimento ou violados antes que o serviço seja afetado.