Atendimento ao cliente omnichannel com IA que une tudo em um só lugar
Atenda clientes em qualquer canal — e-mail, chat, voz. Resolva completamente com IA, acione especialistas humanos quando necessário e personalize o atendimento com uma caixa de entrada rica em contexto.
Simplifique o atendimento ao cliente com um sistema de trabalho único e inteligente
Resolva de forma autônoma em qualquer canal
Resolva consultas com agentes de IA pré-configurados que lidam com pagamentos, reservas, correções de bugs e pedidos — ou crie seu próprio agente em minutos.
Unifique todas as interações e o contexto
Reúna todas as interações e canais, junto com IA e contexto, no Freshdesk Command Center para que sua equipe esteja sempre pronta para resolver.
Escale sem a complexidade
Expanda suas operações de suporte sem nenhuma complexidade. Ative novos canais rapidamente e automatize o roteamento, os SLAs e outros fluxos de trabalho.
Gerencie todos os canais com IA e conte com humanos quando necessário
Use a IA não de forma isolada, mas em toda a sua jornada de serviço. Os insights de IA ajudam a prevenir problemas com alertas proativos, e os agentes de IA resolvem completamente até 80% das consultas.
Mantenha o contexto enquanto os clientes trocam de canal
Preserve o contexto com resumos de IA e histórico de interações, para que os clientes nunca precisem se repetir.
Abra e escale novos canais com facilidade
Ative novos canais facilmente e configure agentes de IA, SLAs e automação específicos por canal com flexibilidade incomparável. Defina regras que reatribuem consultas, respondem automaticamente e realizam escalonamento.
O que nossos clientes estão dizendo
Com a Freshworks, nossos agentes de IA podem atender solicitações 24 horas por dia, 7 dias por semana. É um recurso poderoso para melhorar a experiência do cliente, enquanto libera nosso [team] para se concentrar nas necessidades imediatas dos viajantes.
Eu tinha membros da equipe que não se sentiam nada confortáveis com e-mails. Com o Freddy AI, eles ganharam muita confiança, e a qualidade dos e-mails que estão enviando agora é impressionante.
Adotamos o Freddy para oferecer experiências ao cliente altamente automatizadas e personalizadas. Para o PhonePe, o Freddy busca contexto a partir das transações realizadas e oferece assistência contextual para uma experiência de autoatendimento personalizada diretamente no aplicativo.
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