Gestão de incidentes
Resolva problemas com mais agilidade, mantenha os colaboradores produtivos e garanta a continuidade dos negócios enquanto melhora a eficiência da área de TI.
Menos pesquisa, mais trabalho
Com o Freshservice, os colaboradores podem registrar problemas pelo Slack, Microsoft Teams, e-mail, aplicativos móveis ou portais de suporte. Os atendentes acompanham os incidentes em uma visualização unificada, acelerando as respostas e soluções.
Equipe, sistemas e soluções de incidentes super eficientes
As equipes de TI economizam tempo com automações de arrastar e soltar, facilitando o cumprimento dos SLAs. Os tíquetes são atribuídos automaticamente aos agentes certos para agilizar os processos. A assistência por IA resume os tíquetes e identifica incidentes semelhantes.
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Conhecimento é poder (e produtividade)
A base de conhecimento integrada do Freshservice agiliza o autoatendimento; a assistência por IA ajuda os agentes a criar artigos de ajuda automaticamente e resolve dúvidas simples dos colaboradores com respostas curtas e práticas.
Conheça nossa base de conhecimento
Mais recursos do Freshservice
A gestão eficiente de incidentes do Freshservice começa com uma visualização única para acompanhar, priorizar e atribuir tíquetes, reunindo a equipe certa para resolver rapidamente.
Vários SLAs
As equipes podem criar várias políticas de SLA para atender aos prazos das tarefas ou aplicar políticas diferentes para tíquetes, conforme o horário comercial, departamentos ou grupos específicos.
Conheça os recursos
Automatize, otimize, organize e faça muito mais, com mais velocidade e facilidade do que nunca.
Confira as novidadesFreddy AI
Ofereça autoatendimento para os clientes, soluções mais rápidas para os atendentes e informações completas para os gerentes.
Omnichannel
Mensagens de texto, e-mails, tíquetes ou Teams: o Freshservice reúne todos esses canais na mesma visualização.
ITSM
Gestão de atendimento integrada, eficiência com IA e automação e informações completas para gerentes.
ITOM
Consolide, colabore e resolva com rapidez usando uma solução unificada e turbinada pela IA.
ITAM
Veja em tempo real: hardware, software e SaaS em um CMDB com atualização automática.
Modernização de TI
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