Reinvente o gerenciamento de incidentes com resiliência guiada por IA
Unifique detecção, resposta e aprendizado de incidentes no Freshservice para prever e evitar problemas de TI antes que eles prejudiquem o negócio.Veja antes. Resolva mais rápido. Mantenha o controle.
Em mais de 18.000 organizações, o Freshservice ajuda as equipes de TI a reduzir o tempo de resolução em até 76%, eliminar ruídos e transformar cada incidente em resiliência duradoura.
Detecte problemas antes que os usuários percebam. A visibilidade unificada e a detecção guiada por IA identificam sinais fracos logo no início, reduzindo o tempo de indisponibilidade, os custos e aquelas ligações de crise.
5 estágios que transformam o caos em confiança
Cada interrupção é um teste de resiliência. O Freshservice unifica detecção, resposta e aprendizado, ajudando as equipes de TI a prevenir falhas antes que os usuários percebam e a transformar cada correção em previsão.
Detecte
Detecte problemas antes que cheguem aos seus usuários. O monitoramento unificado e as correlações do Freddy AI identificam sinais fracos logo no início, evitando indisponibilidades antes que elas afetem a receita ou a confiança.
Avalie
Corte o caos com contexto imediato. Mapas dinâmicos de serviços e triagem guiada por IA conectam alertas ao impacto no negócio, garantindo que as equipes atuem no que mais importa.
Respostas
Quando cada segundo conta, a coordenação é tudo. O Freshservice automatiza o roteamento de plantão, abre salas de crise com todo o contexto e reúne os especialistas na hora para você resolver o problema e não se enrolar.
Resolução
Resolução não é só sobre disponibilidade, é sobre confiança. A automação e a visibilidade clara das mudanças relacionadas evitam falhas recorrentes, reduzem o tempo de recuperação e liberam os engenheiros para inovar.
Aprenda
Cada incidente é uma lição. Post-mortems gerados por IA capturam as causas raiz e as reintegram ao processo de prevenção, transformando interrupções em dados — e dados em resiliência duradoura.
Criado para clareza, não para complexidade.
O Freshservice unifica visibilidade, inteligência e automação para trazer clareza, controle e melhoria contínua em todas as etapas do gerenciamento de incidentes.
Banco de dados de gerenciamento de configuração
Uma CMDB continuamente atualizada, com descoberta automática e mapeamento de serviços, exibe em tempo real as relações entre ativos, aplicações e serviços de negócio.
Gerenciamento de mudanças e lançamentos
Planeje, aprove e acompanhe mudanças com pontuação de risco integrada e calendários de mudanças, reduzindo implantações malsucedidas que frequentemente geram novos incidentes.
Gestão avançada de ativos de TI
Mantenha visibilidade em tempo real de todos os ativos e dependências para identificar impactos imediatamente, eliminar pontos cegos e resolver incidentes com mais rapidez.
Base de conhecimento e catálogo de serviços
Reúna guias passo a passo e solicitações de serviço sob demanda em um único portal, permitindo que os colaboradores resolvam sozinhos os problemas mais simples.
Relatórios e análises com IA
Painéis interativos e análises impulsionadas pelo Freddy exibem MTTR, desempenho de XLA e tendências de incidentes recorrentes, traduzindo métricas de TI em resultados concretos para o negócio.
Integrações e extensibilidade
Conectores prontos para ferramentas como Azure AD, Jira, Datadog, Riverbed Aternity, Zoom, Teams e Slack eliminam silos, enriquecem o contexto e ampliam o alcance do Freshservice em todo o seu ecossistema digital.
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