FRESHSERVICE PARA EQUIPES DE SERVIÇO DE TI

Transforme a TI de combate a incêndios para uma entrega de serviços mais rápida e proativa

Reúna serviços de TI, ativos e operações em uma plataforma unificada com tecnologia de IA. Automatize o suporte L1, identifique tendências de serviço e gerencie a TI com maior visibilidade e controle.

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Faça da IA sua primeira linha de suporte

Use a IA em todo o ciclo de vida do serviço: reduza demandas repetitivas, melhore a triagem, oriente os agentes durante a resolução, capture conhecimento de cada correção e ajude as equipes a agir mais cedo diante de riscos emergentes.

Receba solicitações nos canais onde os colaboradores já buscam ajuda — Slack, MS Teams ou seu portal — e deixe que agentes de IA as resolvam. A IA facilita a localização de respostas e orienta os usuários para a ação correta, para que solicitações rotineiras sejam resolvidas antes de chegarem à sua equipe.

Torne a IA operacional em toda a sua central de serviços

O Freddy AI apoia colaboradores, agentes e gestores de TI no fluxo de trabalho. Resolva problemas rotineiros com antecedência, reduza o esforço manual e aja sobre riscos antes que se tornem violações de SLA ou incidentes recorrentes.

Para colaboradores

Para Agentes de TI

Para Líderes de TI

Resolva problemas rotineiros sem abrir um ticket

O Freddy AI ajuda os colaboradores a obter respostas mais rápidas dentro do Slack e do MS Teams. Reduza os tempos de espera, ofereça suporte a mais idiomas e melhore o autoatendimento para necessidades rotineiras de TI.

Reduza o trabalho de triagem e acelere a resolução

O Freddy AI resume tickets, sugere o próximo passo e ajuda os agentes a responder com o contexto adequado. As equipes gastam menos tempo roteando e relendo, e mais tempo resolvendo problemas.

Identifique riscos com antecedência e comprove o impacto da IA

O Freddy AI destaca problemas recorrentes, riscos de SLA e tendências de serviço antes que se agravem. Painéis integrados mostram adoção, deflexão e tempo economizado, enquanto os administradores mantêm o controle sobre como a IA é utilizada.

Funcionalidades do Freshservice

Uma plataforma de gestão de TI unificada e powered em IA, criada para reduzir a complexidade, melhorar a eficiência e escalar junto com sua organização.

Freddy AI

Reduza tarefas repetitivas, auxilie agentes em tempo real e identifique riscos de serviço com antecedência.

Gestão de Incidentes

Roteie incidentes com mais rapidez, proteja os SLAs e ajude os agentes a resolver problemas com o contexto adequado.

Gestão do Conhecimento

Melhore o autoatendimento e forneça aos agentes respostas confiáveis com uma base de conhecimento centralizada e impulsionada por IA.

Automação de Fluxos de Trabalho

Automatize solicitações, aprovações e tarefas repetitivas para que a entrega de serviço avance com mais rapidez e menos esforço manual.

Gestão de Serviços Corporativos

Ofereça às equipes de negócios uma entrega de serviço estruturada com espaços de trabalho seguros e fluxos de trabalho compartilhados.

CMDB Integrado

Conecte ativos e contexto de serviço em um único lugar para aprimorar as decisões de incidentes e mudanças.

Junte-se a mais de 74.000 empresas descomplicando seu suporte e serviço de TI

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O Freshservice nos ajudou a reduzir os custos de TI em 60% ao ano, ao mesmo tempo em que melhorou a qualidade e a agilidade do serviço.

Arul ArogyanathanCIO

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O Freshservice é uma verdadeira história de sucesso para nós. Ele nos ajuda a encantar os usuários com uma experiência única e unificada. A integração de diferentes ferramentas otimizou nosso fluxo de trabalho e aumentou a produtividade.

Linda PetitGerente de Service Desk

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Queríamos uma única fonte de verdade para todos os nossos ativos, com total transparência e visibilidade em nossa rede para controle de mudanças—para ver do que nossos serviços de negócios dependem.

Markus GaulkeGerente de Plataforma

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