ITOM integrada para una gestión de incidencias unificada

“El sistema de gestión de alertas es un pilar de la ITSM. Este sistema de Freshservice genera incidencias en función de las alertas entrantes y las cierra automáticamente cuando se resuelven. Con Freshservice, disponemos del historial exacto de cada alerta e incidencias asociadas, y todos los equipos de soporte tienen acceso a dicha información al mismo tiempo. Esto aumenta la transparencia y agilidad de nuestros equipos internos. Además, su capacidad para integrarse con herramientas de control de terceros es ilimitada, debido a la asignación de campos y prioridad de la API. ¡Pero lo mejor de todo es que es muy fácil de configurar!.”

“Actualmente, contamos con sistemas de monitorización con diferentes funciones, como el control del centro de datos, la red o la infraestructura en la nube. En el pasado, disponíamos de equipos especializados que controlaban las alertas de estos sistemas y ponían en práctica su experiencia para decidir cómo actuar ante las alertas graves. Era una labor manual que requería mucho tiempo. Con Freshservice, hemos podido añadir las alertas de todos estos sistemas y crear un flujo de trabajo para generar incidencias basadas en alertas de Freshservice automáticamente. Esto nos ha ahorrado gastos y nos ha ayudado a ser eficientes desde el punto de vista operativo. Seguramente haya muchos otros productos que puedan brindar estos mismos resultados, pero la facilidad de uso de Freshservice definitivamente tiene un gran impacto en la experiencia del usuario.”

“Utilizamos las alertas de Freshservice para gestionar las alertas de interrupción del sitio web desde distintas herramientas de monitorización. En nuestro caso, ha funcionado a la perfección y nos ha permitido ahorrar un tiempo considerable en comparación con el sistema anterior, en gran parte debido a las funciones de protección y gestión de alertas en bloque. Estamos deseando ver crecer esta herramienta con funciones e integraciones adicionales.”