問い合わせ管理＋FAQシステム「OKWAVE IBiSE」の特徴
「OKWAVE IBiSE」は、Q＆Aコミュニティサイト「OKWAVE」で広く知られている、株式会社オウケイウェイブによる、クラウド型の問い合わせ管理＋FAQサイト作成ツールです。
「チケット管理」での問い合わせ一元化に加え、共有したいナレッジを簡単にFAQサイトとして作成できる「記事管理」をコア機能に据えており、社内外への手軽な情報共有を実現。
上位プランに登録すれば、ビジネスチャットツールの「Slack」で問い合わせ通知を受け取ったり、Slack経由で問い合わせを完結したりすることもできます。
総合カスタマーサポートツール「Freshdesk」の特徴
「Freshdesk」 は、問い合わせ管理機能を内包したクラウド型のヘルプデスク総合ツールです。
使いやすさが評価され、企業向けのソフトウェアおよびサービスを扱う世界最大のB2Bテクノロジー・マーケットプレイス「G2.com」にてヘルプデスク部門のベスト10に選出。「人気度（Popularity）」「満足度（Satisfaction）」にてNo.1を獲得しています。
(参考：Best Help Desk Software in 2020 | G2)
2019年夏に日本市場へ進出。国内大手人材会社のジェイエイシーリクルートメント社にも導入されています。
顧客から届いたメール、チャット、通話などを「チケット」という概念で管理し、共通画面から対応状況を共有。チケット単位で優先順位や対応状況などのステータスを付与できます。Webページ上に設置したチャットへの対応も可能です。
さらに顧客の自己解決を促すFAQサイトを作成する機能、コミュニティフォーラムを作成する機能もあり、作成したFAQページの閲覧数やユーザーからの評価を一目で確認できるレポート機能も備えています。
カスタマーサポート体制を構築するために必要な機能を一式揃えた廉価なソフトウェアです。
