NPSとは？NPSの計測方法と分析方法

定性分析と定量分析を行う

NPSではまず、定性分析を行います。

NPS測定では、0～10段階評価と共に「そのように評価した理由をお答えください」というコメント欄を設けることで、定性分析を行うことが出来ます。

定性分析の方法は、コメントをカテゴライズし、さらに推奨者のコメントと批判者のコメントに分類します。

このとき、中立者のコメントは分類しません。

次に、定量分析を行います。

定量分析の方法にはいくつかの手段がありますが、最もシンプルなものとして、相関分析を用いた「ドライバー分析」があります。

各要素の満足度（アンケートの数値）と推奨度との相関値を出し、散布図を作成します。

Mopinion

機能：NPS調査フォームの作成、集計レポート機能

無料トライアル：可能（14日間）

価格：月額$89～$579まで、3プランにて展開

SURVICATE

機能：NPS調査、ウェブサイトのフィードバックボタン

無料トライアル：不可（フリープラン有）

価格：月額$0～$299まで、4プランにて展開

qualtrics XM

機能：NPS調査、解析ツール、AI分析ツール

無料トライアル：可

価格：問い合わせ

しかし、これらのツールはNPSの計測だけに特化しています。NPSのためだけにツールを導入するのには抵抗のある企業担当者の方も多いのではないでしょうか。

理想はヘルプデスクツールやサービスデスクツールにNPSの収集機能が含まれていることです。

NPS機能をもったヘルプデスクツールであれば、サポート対象者から日常的にNPSに関するフィードバックを収集し、分析や改善を継続的に行うことができます。

Freshdesk

FreshdeskはNPSの計測機能を備えたヘルプデスクツールです。

ユーザーから収集した回答はツール上で集計したり、ダウンロードして分析に活用したりすることが可能です。

初期費用無料で最小＄15/ユーザーからご利用いただきます。