Optimice su soporte con workflow automations
Optimice los esfuerzos manuales de su equipo con potentes automatizaciones.
Regístrate gratisAsigne y priorice tickets sin esfuerzo
Cree flujos de trabajo basados en palabras clave y propiedades de tickets para asignar y escalar automáticamente tickets a los agentes o grupos adecuados según el impacto y la urgencia.
Gestione automáticamente la carga de trabajo
Automatice la asignación de tickets a los agentes de un grupo mediante técnicas inteligentes para garantizar una distribución óptima de la carga de trabajo. De esta manera, cada agente tendrá una cola equilibrada y, además, Freshdesk puede ajustar automáticamente la cantidad de tickets cuando alguien se toma un descanso. También puede configurar reglas de asignación basadas en la experiencia de sus agentes.
Responda con mayor rapidez a los acontecimientos críticos
Defina automatizaciones basadas en activadores para eventos que requieren reacciones inmediatas y para tareas como enviar alertas o modificar prioridades en tiempo real.
Simplifique el esfuerzo manual
Respuestas armadas
Escenarios
Plantillas de tickets
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