Servicio al cliente que pone a las personas primero
Con Freshdesk, la IA maneja la complejidad desde el primer día mientras tu equipo construye las conexiones. Todo en un espacio de trabajo central diseñado para resoluciones más rápidas y precisas.
Todo lo que necesita para estar preparado para la resolución
Obtenga todo lo que usted y su equipo necesitan para resoluciones más rápidas en un solo centro de comando conectado. Use la IA de People-first para que su enfoque se mantenga en los clientes, no en el trabajo tedioso.Elimine los silos de canales y contextos, y mejore las tasas de resolución con Freshdesk Command Center, su punto de inicio para el servicio al cliente. Incorpore todas las conversaciones, información del cliente y asistencia de IA en un solo lugar, para que los agentes no pierdan el enfoque y estén listos para ofrecer soluciones.
Meet Freddy AI
From AI Agents that resolve queries and tasks to AI Copilot and AI Insights for human agents and leaders, Freddy AI combines automation and intelligence to help your team work more efficiently, scale effortlessly, and deliver great experiences across every channel.
Learn more* Estadísticas obtenidas de los resultados de los clientes y Customer Service Benchmark Report 2025
Experiencia completa de servicio al cliente
Todo lo que necesita para ayudar a sus clientes y empoderar a sus equipos en un solo lugar, disponible al instanteGestione conversaciones y tickets desde una sola bandeja de entrada
Convierta las conversaciones de los clientes en tickets para resolver problemas en profundidad. Organice, priorice e intercambie con otros equipos para brindar soluciones con facilidad, sin perder de vista el contexto.
Cámbiese a canales nuevos al instante
Los canales nuevos como WhatsApp, Instagram y Facebook, entre otros, se conectan al mismo espacio de trabajo. Los administradores pueden habilitarlos con un par de clics y configurar direccionamientos, SLA y disponibilidad específicos para cada canal en cuestión de minutos. Además, la IA agéntica ayuda a redactar y cumplir el tono de la marca desde el primer día.
Ayude a los clientes a colaborar
Cree un centro de ayuda con su marca en el que los clientes puedan buscar respuestas rápido. Desvíe las preguntas habituales, reduzca el volumen de tickets y ofrezca autoservicio a través de artículos, preguntas frecuentes y foros comunitarios.
Gestione flujos de trabajo con facilidad
Defina reglas específicas por canal y basadas en SLA para el direccionamiento, y horarios de atención detallados por canal que se ajusten realmente a cómo opera su equipo. Configure automatizaciones como respuestas automáticas, resoluciones automáticas, asignaciones automáticas y escalamiento automático.
Turn data into better decisions
Track key metrics like CSAT, response times, and ticket trends–by channel. Spot bottlenecks, monitor team performance, and turn insights into action.
Connect your business apps
Integrate with the tools your team relies on, seamlessly connected with Freshdesk. Get started without any complexity.
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Vea todas las historias de clientes
Deseo poder visualizar en un único lugar el soporte que brindamos a nuestros clientes: no solo la cantidad de tickets, sino también cualquier otra información sobre cómo interactuamos con los clientes. Hay que juntar todo en una sola plataforma. Freshworks nos permite hacer eso.
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Informe de servicio al cliente 2025
Evalúe su rendimiento en comparación con los competidores del sector para ver a qué nivel se encuentra.
Informe de Forrester sobre el impacto económico total (TEI) de Freshworks
Vea el impacto económico total (TEI) de la gestión de tickets y el soporte conversacional en un solo lugar con Freshworks.
5 prioridades para los líderes de CX en 2025
Ante el cambio constante en las expectativas de los clientes, descubra en qué se concentran los líderes de experiencia del cliente (CX) en 2025 para estar a la vanguardia.Empiece a utilizar Freshdesk
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