Servicio al cliente omnicanal con IA que lo reúne todo
Brinda atención a los clientes en cualquier canal: correo electrónico, chat o voz. Resuelve consultas con IA, incorpora expertos humanos cuando sea necesario y personaliza el servicio con una bandeja de entrada enriquecida con contexto.
74,000+ EMPRESAS EN TODO EL MUNDO CONFÍAN EN NOSOTROS
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AI-powered service across email, chat, and voice
Gestiona todos los canales con IA, con expertos humanos interviniendo cuando sea necesario.
Trae IA a cada paso de tu viaje de servicio. Mantente adelante con insights proactivos de IA, resuelve hasta el 80% de consultas con agentes de IA y obtén asistencia de IA para tareas que necesitan una persona. Cuando el problema necesita más manos, puedes colaborar con expertos de otros departamentos—sin salir de tu bandeja de entrada.
Mantén el contexto mientras los clientes cambian de un canal a otro
Conserva el contexto con resúmenes de IA e historial de interacciones, para que los clientes nunca tengan que repetirse.Obtén información adicional de aplicaciones de facturación, CRM y análisis para acceder al perfil completo del cliente justo donde resuelves los casos.
Abre nuevos canales y amplíalos con facilidad
Switch on new channels easily and set up channel specific AI agents, SLAs, and automation with unmatched flexibility. Set rules that re-assigns queries, auto-responds, and escalates.Track key metrics like CSAT, first contact resolutions, and conversation trends by channel. Spot bottlenecks, monitor team performance, and turn insights into action.
What our customers are saying
"Con Freshworks, nuestros agentes de IA pueden atender consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Es una función poderosa para mejorar la experiencia del cliente, mientras libera a nuestro [team] para enfocarse en las necesidades inmediatas de los viajeros."
Krishnamoorthy Venkatakrishnan
"Tenía miembros del equipo que no se sentían nada cómodos con los correos electrónicos. Con Freddy AI, han ganado mucha confianza."
Keira Hayter
"Adoptamos Freddy para ofrecer experiencias al cliente altamente automatizadas y personalizadas. Para PhonePe, Freddy obtiene contexto a partir de las transacciones realizadas y brinda asistencia contextual para una experiencia de autoservicio personalizada directamente dentro de la aplicación."
Vishal Gupta
