“La gestión de alertas es uno de los pilares de las soluciones de ITSM. El sistema de gestión de alertas de Freshservice genera incidentes basándose en las alertas entrantes y las cierra automáticamente cuando las alertas se resuelven. Con Freshservice, disponemos de un historial preciso de todas y cada una de las alertas y de sus incidentes asociados, y todos los equipos de soporte podrían acceder a esa información al mismo tiempo. Esto aumenta el nivel de transparencia y agilidad entre nuestros equipos internos. Además, su capacidad de integrarse con herramientas externas de monitoreo es ilimitada, debido a la asignación de campos y la mentalidad de "API primero". ¡Y la mejor parte es que es muy fácil de configurar!”

“Actualmente contamos con sistemas de monitoreo para diversas funciones, desde monitoreo de centros de datos y monitoreo de redes hasta monitoreo de infraestructura en la nube. En el pasado, teníamos equipos especializados para monitorear las alertas de estos sistemas y aplicar su experiencia para decidir cómo actuar sobre las alertas críticas cuando surgen en el sistema. Era manual y consumía mucho tiempo. Con Freshservice, pudimos consolidar las alertas de todos estos sistemas para crear un flujo de trabajo que nos permitiese crear automáticamente incidentes basados en alertas en Freshservice. Esto nos abarató muchos costos y nos ayudó a incrementar nuestra eficiencia operativa. Estoy convencido de que existen multitud de productos que podrían generarnos unos resultados similares, pero la facilidad de uso de Freshservice nos aportó un impacto gigantesco y positivo en la experiencia del usuario.”

“Usamos la herramienta de alertas de Freshservice para gestionar las alertas de interrupciones de servicio en la página web, que provienen de múltiples herramientas de monitoreo. Esta funcionalidad nos ha funcionado impecablemente y nos ha ahorrado mucho tiempo en comparación con el sistema anterior, principalmente debido a la gestión de alertas masivas y las funcionalidades de protección contra inundaciones. Nos encantaría ver que esta herramienta se expandiera aún más, con funcionalidades e integraciones adicionales.”