Verbeter uw processen met alert management op basis van AI
Freshservice wordt geleverd met een geïntegreerd systeem voor meldingsbeheer waarmee u kritieke waarschuwingen kunt herkennen voordat deze invloed hebben op uw bedrijf.
Voortdurend schakelen tussen monitoringtools kan tijdrovend en vermoeiend zijn. Krijg een holistisch beeld van uw IT-infrastructuur door al uw monitoringtools naadloos te verbinden met Freshservice.
Freshservice vermindert het aantal meldingen door automatisch vergelijkbare meldingen te groeperen. Een andere manier waarop het u gemoedsrust geeft, is door incidenten automatisch op te lossen wanneer de status van de melding terug naar normaal gaat.
Gebruik meldingsregels om een workflow te ontwerpen die kritieke waarschuwingen identificeert op basis van vastgestelde voorwaarden, die automatisch incidenten aanmaakt en deze toewijst aan de respectievelijke teams voor een snellere oplossing.
Door meldingen van al uw monitoringtools samen te voegen, krijgt u de mogelijkheid om waarschuwingstrends in uw IT-infrastructuur te identificeren. Hiermee kunt u uw IT-infrastructuur optimaliseren voor betere prestaties en lagere kosten.
Beheer uw IT-infrastructuur rechtstreeks vanuit uw servicedesk. Elk incident geeft u een kijkje in de volledige geschiedenis van meldingen. En het beste is dat alles wat hier wordt genoemd al standaard is ingesteld!
“Meldingsbeheer heeft voor ons het verschil gemaakt! Vóór Meldingsbeheer kregen we vier tot vijf e-mails zodra er een probleem opdook, en elke waarschuwing werd als een ticket geregistreerd. Ons team moest de meldingen met elkaar vergelijken en samenvoegen en op die manier handelen. Ons grootste voordeel van Meldingsbeheer is dat we deze overbodige e-mails volledig hebben weggenomen, aangezien Freshservice soortgelijke meldingen automatisch groepeert en er één enkel incident voor creëert. Freshservice heeft systemen voor meldingsbeheer en incidentbeheer aan elkaar gekoppeld en ons geholpen om een naadloos proces te creëren dat automatisch een incident registreert wanneer er een kritiek probleem is. En elke agent die aan het incident werkt, kan het automatisch traceren naar de melding. Dit heeft ervoor gezorgd dat we helemaal geen handmatige incidenten meer aanmaken in de servicedesk. Nu we deze functie hebben kunnen we er niet meer zonder.”
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
