ITIL V1 – Het Begin
De eerste versie van ITIL ging over processen die betrokken zijn bij serviceondersteuning, zoals helpdeskbeheer, wijzigingsbeheer en softwaredistributie en -controle. Het behandelde ook onderwerpen als capaciteitsbeheer, noodplanning, beschikbaarheidsbeheer en kostenbeheer - die allemaal nog steeds erg relevant zijn.
Grote bedrijven en overheidsinstanties over de hele wereld begonnen begin jaren negentig met het invoeren van het raamwerk om hun mogelijkheden voor IT-diensten en levering te verbeteren. Naarmate ITIL populairder werd, veranderde en evolueerde de IT zelf, net als ITIL. In het jaar 2000 fuseerde de CCTA in de OGC (Office for Government Commerce) en in datzelfde jaar ontstond de eerste ‘child standard’ toen Microsoft ITIL gebruikte als basis voor de ontwikkeling van hun eigen Microsoft Operations Framework (MOF).
ITIL V2 - De eerste grote herziening
De tweede versie van ITIL werd in 2001 gepubliceerd. Deze versie was gericht op het elimineren van dubbele gegevens, verbetering van de consistentie van onderwerpen en de opname van nieuwe IT-concepten. Enkele van de onderwerpen die in ITIL v2 aan bod kwamen, waren probleembeheer, release management, incident management, financieel beheer van IT-middelen, beveiligingsbeheer en servicecontinuïteitsbeheer. Dit zijn enkele van de meest duurzame en populaire ITIL-onderdelen van vandaag. ITIL v2 introduceerde ook de concepten van callcenters en helpdesks, waarbij drie soorten servicedesk-structuren werden besproken en vergeleken: lokale servicedesks, centrale servicedesks en de virtuele servicedesks. In de daaropvolgende jaren werd ITIL het meest geaccepteerde IT-servicemanagement dat door organisaties in gebruik werd genomen.
ITIL V3 - Introductie van de Service Levenscyclus
In 2007 werd ITIL versie 3 gepubliceerd. Dit ging meer over een levenscyclusbenadering van servicemanagement, met meer nadruk op IT-bedrijfsintegratie. Deze versie is weer een upgrade en bestaat uit 26 processen en functies, gegroepeerd in 5 delen, die zich richten op servicestrategie, servicetransitie, serviceontwerp, serviceproductie en continue serviceverbetering. ITIL V3 verdubbelde ongeveer de reikwijdte, verdrievoudigde bijna het aantal processen en functies en introduceerde een paar nieuwe dimensies en perspectieven. In de volumes voor servicetransitie en servicestrategie zijn nieuwe concepten toegevoegd op het gebied van serviceassets, business case-ontwikkeling, servicewaarde-definitie en informatiebeveiligingsbeheer. In de volumes voor serviceproductie en serviceontwerp zijn nieuwe onderwerpen geïntroduceerd, waaronder toegangsbeheer, aanvraagafhandeling en applicatiebeheer. Het ITIL v3-volume over continue serviceverbetering introduceerde concepten met betrekking tot planning en inplannen.
De ITIL v3 2011-editie was een update van de 2007-editie, voornamelijk bedoeld om de fouten en inconsistenties in de tekst en diagrammen in het hele pakket op te lossen. De meeste inhoudswijzigingen in de update van 2011 waren in het volume voor servicestrategie; de rest van de volumes kregen voornamelijk kleine contextuele bewerkingen.
