Resolución al primer contacto
85 %
Satisfacción de los clientes
99 %
Información sobre UNiDAYS
UNiDAYS, con sede en Nottingham, es una galardonada empresa de tecnologías de marketing y verificación que conecta a marcas destacadas con un mercado poco accesible de más de 9 millones de estudiantes de entre 18 y 24 años provenientes de siete países, entre los que se encuentran el Reino Unido, los Estados Unidos, Alemania y Australia. La empresa permite a sus socios verificar la identidad de los estudiantes y fomentar la interacción, aumentar los ingresos y establecer una afinidad entre la marca y la generación del milenio a largo plazo con el objetivo de aumentar el tráfico en tiendas físicas y virtuales de todo el mundo.
Objetivo
Con el crecimiento rápido de UNiDAYS, la empresa comprendió que necesitaba incentivar al equipo de TI y mejorar los procesos para satisfacer las exigencias comerciales. Necesitaban una herramienta de gestión de servicios de TI para implementar procesos en la empresa y gestionar mejor el trabajo.
La solución que brindamos
UNiDAYS evaluó las opciones de Cherwell, ManageEngine y Spiceworks antes de elegir Freshservice para mejorar la madurez de los procesos en cuanto a soporte técnico, la incorporación de personal y la funcionalidad del área de desarrollo y operaciones. Si bien el equipo había establecido una ronda de pruebas con la intención de empezar desde cero para evitar errores, cuando se dieron cuenta, habían terminado todo el proceso de configuración en una hora.
Antes de Freshservice, el proceso de incorporación de empleados tardaba hasta un día en completarse. Con el catálogo de servicios y la posibilidad de personalizar el portal (desde la apariencia hasta los campos de detalles y las herramientas de automatización que generan tareas y notificaciones), el proceso de incorporación, ahora, solo lleva 15 minutos. Freshservice ha mejorado considerablemente los flujos de trabajo y la precisión de las operaciones. Además de utilizar Freshservice en ell área de recursos humanos, UNiDAYS lo utiliza para las operaciones de TI y en el área de desarrollo y operaciones. La integración a Jira ahorra trabajo al equipo de desarrollo y al equipo de operaciones. Jira y Freshservice clasifican todas las solicitudes, lo que permite que los equipos indicados se encarguen de los problemas.
“Hemos observado mejoras considerables en relación con la implementación de Freshservice.”
Tom Peach-Geraghty
Jefe de operaciones de TI
Unidays
Logros
El mayor impacto que Freshservice ha tenido en UNiDAYS es la capacidad de responder con rapidez a las necesidades comerciales, acortar los ciclos de retroalimentación e impulsar mejoras continuas.
Desde la implementación de Freshservice, UNiDAYS ha podido evaluar el rendimiento y obtener visibilidad en sus operaciones con una calificación del 97 % en cuanto al acuerdo de nivel de servicio (SLA) y una tasa de resolución en la primera llamada del 85 %. Muchas veces, el equipo puede atender las solicitudes incluso antes de que los empleados se percaten de que ya se ha comenzado a trabajar en ellas. El equipo de operaciones de TI recibió una calificación de satisfacción del cliente del 99 %.