Ejecute operaciones de TI resilientes sin apagar incendios
Elimine los silos unificando incidentes, cambios, activos y dependencias en un único sistema de registro. Obtenga la inteligencia de infraestructura necesaria para conectar los activos con los resultados del negocio, de modo que su equipo pueda prevenir interrupciones, optimizar el gasto y maximizar el impacto.
Simplifique entornos de TI complejos e híbridos
Consolide la gestión de servicios, el descubrimiento de activos y el mapeo de dependencias en un único sistema de registro. Reduzca la conciliación manual, mejore las tasas de éxito en los cambios y aporte claridad a la infraestructura distribuida.
Descubra activos de forma continua y visualice las dependencias de servicios en un CMDB unificado. Obtenga una vista actualizada de cómo se conectan la infraestructura y las aplicaciones para evaluar el impacto de los cambios, reducir los puntos ciegos y prevenir interrupciones evitables.
IA que reduce el ruido y acelera la resolución
Ofrezca resoluciones más rápidas, reduzca el ruido de alertas y convierta los datos de incidentes en información útil con IA diseñada para las operaciones de TI modernas.
Resuelva incidentes mayores más rápido con el contexto de incidentes anteriores
Visualice incidentes anteriores vinculados a activos y servicios similares, brindando a sus equipos de operaciones de TI el contexto para responder de inmediato. Los equipos pueden evaluar el impacto, priorizar de manera efectiva y cerrar incidentes mayores más rápido, antes de que la interrupción y el tiempo de inactividad se agraven.
Convierta los datos de incidentes en informes listos para auditoría de forma automática
Simplifique los informes post-incidente con Freddy AI Copilot. Capture automáticamente los activos asociados, los incidentes relacionados y los pasos de resolución para redactar informes precisos, ahorrando tiempo y manteniendo a su organización lista para auditorías.
Reduzca el ruido de alertas y responda con claridad
Minimice el ruido de alertas con Freddy AI. Agrupe automáticamente las alertas relacionadas y vincúlelas a los incidentes activos, para que sus equipos se enfoquen en lo que importa y resuelvan más rápido con el contexto adecuado.
Una plataforma unificada para entornos de TI complejos
Freshservice unifica la visibilidad, la inteligencia y la automatización para brindar claridad, control y mejora continua en cada etapa de la gestión de infraestructura de TI.
CMDB integrada
Una CMDB actualizada de forma continua con descubrimiento automático y mapeo de servicios muestra las relaciones entre activos, aplicaciones y servicios de negocio.
Gestión avanzada de activos de TI
Mantenga visibilidad sobre todos los activos y dependencias para identificar el impacto de forma inmediata, eliminar puntos ciegos y resolver incidentes con mayor rapidez.
Gestión de alertas impulsada por IA
Consolide las alertas en una sola vista, reduzca el ruido con la ayuda de la IA y actúe más rápido con flujos de trabajo automatizados.
Gestión de cambios y versiones
Planifique, apruebe y supervise los cambios con evaluación de riesgos integrada y calendarios de cambios, lo cual reduce los errores de implementación que suelen generar nuevos incidentes.
Gestión de guardias
Ayude a garantizar cobertura 24/7 con escalaciones automatizadas, configuraciones de guardia flexibles y comunicación en tiempo real para una respuesta ágil.
Gestión de incidentes importantes
Proteja su empresa con una respuesta rápida y coordinada ante incidentes graves mediante elevaciones de consultas automatizadas y una colaboración optimizada.
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Queríamos una única fuente de verdad para todos nuestros activos, con total transparencia y visibilidad en nuestra red para el control de cambios—para ver de qué dependen nuestros servicios empresariales.
Antes, aprovisionar software tardaba hasta cuatro horas. Ahora podemos aprovisionarlo en minutos.
Hoy, cada activo se rastrea en Freshservice, con la gestión de activos integrada en cada solicitud. Esta visibilidad permite identificar el impacto de fallas y planificar cambios.
Informe de indicadores de referencia de Freshservice 2025
Compare sus métricas con indicadores de referencia de 10.743 equipos. Descubra tendencias de IA, el primer indicador de referencia de ESM y estrategias respaldadas por datos para impulsar la eficiencia en 2025.
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