Convierta TI de apagar incendios a una entrega de servicios más rápida y proactiva
Unifique servicios de TI, activos y operaciones en una plataforma potenciada por IA. Automatice el soporte L1, identifique tendencias del servicio y gestione TI con mayor visibilidad y control.
Convierta a la IA en su primera línea de soporte
Utilice IA a lo largo del ciclo de vida del servicio: desvíe la demanda repetitiva, mejore la recepción de solicitudes, guíe a los agentes durante la resolución, capture el conocimiento de cada solución y ayude a los equipos a actuar con anticipación ante riesgos emergentes.
Registre las solicitudes donde los empleados ya buscan ayuda —Slack, MS Teams o su portal— y permita que los agentes de IA las resuelvan. La IA facilita encontrar respuestas y guía a los usuarios hacia la acción correcta, de modo que las solicitudes rutinarias se resuelven antes de llegar a su equipo.
Haga que la IA opere en toda su mesa de servicio
Freddy AI apoya a empleados, agentes y gerentes de TI en el flujo de trabajo. Resuelva problemas rutinarios con anticipación, reduzca el esfuerzo manual y actúe ante los riesgos antes de que se conviertan en incumplimientos de SLA o incidentes recurrentes.
Resuelva problemas rutinarios sin abrir un ticket
Freddy AI ayuda a los empleados a obtener respuestas más rápidas dentro de Slack y MS Teams. Reduzca los tiempos de espera, brinde soporte en más idiomas y mejore el autoservicio para las necesidades rutinarias de TI.
Reduzca el trabajo de clasificación y acelere la resolución
Freddy AI resume los tickets, sugiere el siguiente paso y ayuda a los agentes a responder con el contexto adecuado. Los equipos dedican menos tiempo al enrutamiento y la relectura, y más tiempo a resolver problemas.
Identifique riesgos con anticipación y demuestre el impacto de la IA
Freddy AI destaca problemas recurrentes, riesgos de SLA y tendencias del servicio antes de que escalen. Los dashboards integrados muestran la adopción, la desviación y el tiempo ahorrado, mientras que los administradores mantienen el control sobre cómo se utiliza IA.
Capacidades de Freshservice
Una plataforma de gestión de TI unificada y powered de IA, diseñada para reducir la complejidad, mejorar la eficiencia y escalar con su organización.
Freddy AI
Reduzca el trabajo repetitivo, asista a los agentes en tiempo real e identifique riesgos del servicio con anticipación.
Gestión de incidentes
Enrute incidentes más rápido, proteja los SLAs y ayude a los agentes a resolver problemas con el contexto adecuado.
Gestión del conocimiento
Mejore el autoservicio y brinde a los agentes respuestas confiables con una base de conocimiento centralizada e impulsada por IA.
Automatización de flujos de trabajo
Automatice solicitudes, aprobaciones y tareas repetitivas para que la prestación de servicios de TI avance más rápido con menos esfuerzo manual.
Gestión de servicios empresariales
Brinde a los equipos de negocio una prestación de servicios estructurada con espacios de trabajo seguros y flujos de trabajo compartidos.
CMDB integrado
Conecte activos y contexto del servicio en un solo lugar para mejorar las decisiones sobre incidentes y cambios.
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Freshservice es una verdadera historia de éxito para nosotros. Nos ayuda a deleitar a los usuarios con una experiencia única y unificada. La integración de diferentes herramientas ha optimizado nuestro flujo de trabajo y aumentado la productividad.
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