Helpdesk-automatisering: versnel en innoveer
Van intelligente routering en categorisatie van tickets tot workflows voor veelvoorkomende taken: de automatisering van Freshdesk verbetert de ondersteuningsactiviteiten en de productiviteit van agents.
Handmatige ticketing verminderen met AI
Freddy AI, de ingebouwde AI van Freshdesk, leert van eerdere tickets en stelt automatisch ticketvelden voor nieuwe tickets voor. Het categoriseren, prioriteren en routeren van tickets kan allemaal worden geautomatiseerd met AI, zodat agenten minder tijd hoeven te besteden aan het sorteren en meer aan het oplossen.
Verken ticketingKoppel de juiste agent aan de case
Freshdesk bespaart supportteams kostbare tijd door automatische tickettoewijzing. Verzoeken worden naar de juiste agent gerouteerd en worden toegewezen op basis van hun bron (bijvoorbeeld web of social) of de vaardigheden of werkbelasting van een agent.
Een full-time ticketmonitor
Ticketupdates worden voortdurend geautomatiseerd gevolgd. Zodra er een verandering wordt gedetecteerd, wordt automatisch een actie geactiveerd. Dankzij deze automatisering zien agents direct de reacties van klanten en worden klanten op de hoogte gehouden van updates van hun tickets.
Automatisering zorgt voor een tijdbesparende helpdesk
Freshdesk biedt krachtige, gebruiksvriendelijke helpdeskfuncties om de ondersteuning te verbeteren, de productiviteit van agenten te verhogen en de klanttevredenheid te verhogen.
Uniforme werkomgeving voor agents
Antwoorden met de kracht van AI, snellere afhandeling van tickets, gemakkelijke samenwerking: dat is schaalbare, uitstekende ondersteuning.
Geavanceerd ticketbeheer
Prioriteer, categoriseer en wijs tickets efficiënter toe dan ooit.
Gestroomlijnd beheer
Automatiseer terugkerende taken zodat agents zich kunnen concentreren op het helpen van meer klanten.
Teamsamenwerking
Geen dubbel werk. Geen taken laten liggen. Gewoon makkelijk en efficiënt samenwerken.
Selfservice
Help klanten zichzelf te helpen en ondersteun agents met een robuuste kennisbasis.
Analyse en inzichten
Analyseer prestatiegegevens, maak rapporten en dashboards op maat en deel resultaten eenvoudig.
AI-helpdesk
Bied agents een AI-assistent die hen helpt productiever te werken en klanten sneller van dienst te zijn.
Registreer nu voor een gratis proefperiode
14 dagen. Geen creditcard nodig. Geen enkele verplichting.