Freshdesk-automatisering

Helpdesk-automatisering: versnel en innoveer

Van intelligente routering en categorisatie van tickets tot workflows voor veelvoorkomende taken: de automatisering van Freshdesk verbetert de ondersteuningsactiviteiten en de productiviteit van agents.

Probeer het gratisBoek een demo
GEAVANCEERDE TICKETING

Handmatige ticketing verminderen met AI

Freddy AI, de ingebouwde AI van Freshdesk, leert van eerdere tickets en stelt automatisch ticketvelden voor nieuwe tickets voor. Het categoriseren, prioriteren en routeren van tickets kan allemaal worden geautomatiseerd met AI, zodat agenten minder tijd hoeven te besteden aan het sorteren en meer aan het oplossen.

Verken ticketing
AUTOMATISCHE ROUTERING VAN TICKETS

Koppel de juiste agent aan de case

Freshdesk bespaart supportteams kostbare tijd door automatische tickettoewijzing.  Verzoeken worden naar de juiste agent gerouteerd en worden toegewezen op basis van hun bron (bijvoorbeeld web of social) of de vaardigheden of werkbelasting van een agent.

INGEBOUWDE STATUSUPDATES

Een full-time ticketmonitor

Ticketupdates worden voortdurend geautomatiseerd gevolgd. Zodra er een verandering wordt gedetecteerd, wordt automatisch een actie geactiveerd. Dankzij deze automatisering zien agents direct de reacties van klanten en worden klanten op de hoogte gehouden van updates van hun tickets.

FRESHDESK: AUTOMATISEER ONDERSTEUNING

Registreer nu voor een gratis proefperiode

14 dagen. Geen creditcard nodig. Geen enkele verplichting.

Probeer het gratisPlan een demo