Zorg voor vijfsterren ondersteuning in elke fase van de reis
Van last-minute wijzigingen tot vragen na afloop van de reis: Freshdesk helpt je om via alle kanalen snel te reageren dankzij AI-agents, automatisering, proactieve updates en slimme ondersteuning door agents.
De grootste uitdagingen op het gebied van klantenservice in de reis- en horecasector
Snelle eerste reactie
40% van de reizigers verwacht een reactie binnen 1 uur.
Hyperpersonalisatie
71% van de reizigers verwacht nu persoonlijke diensten die zijn afgestemd op hun voorkeuren.
Omnichannel-ondersteuning
73% van de klanten verwacht consistentie tussen verschillende kanalen, maar slechts 29% heeft het gevoel dat ze die ook krijgen.
Onvoldoende verzameling van feedback
Sinds 2021 is de feedback van klanten met 7,2%⁴ gedaald als gevolg van uitdagende feedbackmechanismen.
Freshdesk: jouw partner in het verdienen van reizigersloyaliteit
Ondersteun reizigers op elk kanaal
Freshdesk verenigt WhatsApp, Messenger, Instagram, web en meer in één inbox.
Medewerkers hebben eenvoudig toegang tot vragen vanuit verschillende kanalen, reageren sneller en houden conversaties consistent, ongeacht waar ze beginnen.
Maak elke reis moeiteloos persoonlijk
Geef medewerkers direct toegang tot de voorkeuren, het loyaliteitsniveau en eerdere contacten van reizigers, allemaal op één plek.
Of het nu gaat om een kamerupgrade of tips over de omgeving, je team staat bij elke stap klaar met attente, persoonlijke ondersteuning.
Laat AI de druk van je team halen
Freddy AI Agent fungeert als een digitale conciërge die veelvoorkomende vragen oplost, zoals reiswijzigingen, vluchtvertragingen en bagageproblemen, zonder tussenkomst van een medewerker.
Freddy staat altijd voor je klaar en is altijd nauwkeurig, waardoor je je ondersteuning kunt uitbreiden zonder extra personeel aan te nemen.
"In één maand haalden we zelfs een terugverdienpercentage van 110%, wat betekent dat het klantenservicecentrum meer inkomsten genereerde dan het kostte. Toen de medewerkers eenmaal kennis hadden gemaakt met Freddy AI Copilot, konden ze zich niet meer voorstellen zonder te werken.”
Bedrijfsuitdaging
De medewerkers van de klantenservice hadden onvoldoende capaciteit om de verkoopafdeling te ondersteunen
Als er tijd wordt besteed aan de verkoop, kan dit ten koste gaan van de kwaliteit van de dienstverlening
Bedrijfsresultaat
Freshdesk ondersteunt medewerkers in realtime en automatiseert administratieve taken
De oplossingen van Freshworks zijn gebaseerd op het Freshworks Platform, dat draait op AWS, en bieden een solide en schaalbare basis voor end-to-end cloudactiviteiten
Help medewerkers sneller te reageren, met minder moeite
Ondersteun medewerkers met realtime suggesties, aanpassingen van de toon, vooraf ingevulde antwoorden, live vertalingen en directe samenvattingen, zodat ze met Freddy AI Copilot binnen enkele seconden nauwkeurige reacties kunnen opstellen die perfect bij het merk passen.
Gebruik feedback om betere ervaringen te creëren
Stel enquêtes na afloop van de reis in op basis van het type boeking, de vlucht, de cruise of de rondreis, en volg trends met de ingebouwde analysefuncties.
Zet inzichten om in actie en maak de volgende reis van elke reiziger nog beter.
Verwerk grote hoeveelheden reisaanvragen zonder tussenkomst van een medewerker
Freddy AI Agent fungeert als een digitale conciërge die reizigers 24 uur per dag, 7 dagen per week bijstaat en helpt bij het snel oplossen van dringende vragen, of dat nu op de luchthaven, in het hotel of onderweg is.
Een boeking wijzigen of annuleren
Vind informatie over inchecken of instappen
Meld verloren bagage of voorwerpen
Loyaliteitspunten of niveaugegevens delen
Meer redenen om Freshdesk te kiezen voor je bedrijf
Lagere totale eigendomskosten
Freshdesk brengt al je ondersteuningskanalen samen in één schaalbaar platform, waardoor je niet langer meerdere tools nodig hebt en je overheadkosten worden verlaagd.
Eenvoudig te installeren, nog eenvoudiger in gebruik
De intuïtieve interface van Freshdesk maakt onboarding eenvoudig, zodat je team binnen enkele minuten in plaats van weken kan beginnen met het ondersteunen van klanten.
Maak moeiteloos verbinding met meer dan 1000 apps
Breid Freshdesk uit met naadloze integraties met CRM-, telefonie-, WFM- en samenwerkingsprogramma’s, zodat alles beter samenwerkt.
Ontdek informatiebronnen over AI-gestuurde klantenservice
Een interactieve rondleiding door Freshdesk voor Travel
Hoe de top 5 van sectoren klantenservice opnieuw definiëren
Het benchmarkrapport van de klantenservice in 2025
Maak reisondersteuning eenvoudiger met Freshdesk
14 dagen gratis uitproberen. Geen creditcard nodig. Geen verplichting.