Moderne klantenservice voor snel veranderende retailmerken
Ondersteun je klanten via elk kanaal: online, in de winkel of op mobiele apparaten. Beantwoord vragen sneller met AI-agents en bied eenvoudige ondersteuning met krachtige integraties die speciaal zijn ontwikkeld voor de detailhandel.
De grootste uitdagingen op het gebied van klantenservice in de detailhandel en e-commerce
Trage responstijden
73% van de medewerkers zegt dat vertragingen de belangrijkste oorzaak zijn van ontevredenheid bij klanten.
Omnichannel-ondersteuning
62% van de klanten vindt het moeilijk om tussen ondersteuningskanalen te schakelen.
Gebrek aan personalisatie
76% van de klanten voelt zich gefrustreerd wanneer de ondersteuning niet op hen is afgestemd.
Seizoensgebonden pieken
Het aantal tickets stijgt tijdens feestdagen met wel 75%, waardoor teams onder druk komen te staan.
Freshdesk: jouw partner in het opbouwen van klantloyaliteit
Ondersteun je klanten, waar ze ook zijn
Ondersteun uw klanten via e-mail, chat, telefoon, berichtenapps en sociale kanalen – allemaal vanuit één centrale plek: het Freshdesk Command Center.
Agenten zien de bestelgeschiedenis, eerdere gesprekken en klantgegevens op één plek, waardoor ze problemen snel kunnen oplossen zonder klanten te vragen zichzelf te herhalen.
Geen gespring tussen kanalen. Geen ontbrekende context. Gewoon moeiteloze ondersteuningservaringen.
Meer oplossen, zonder meer te doen
Laat Freddy AI Agent veelvoorkomende vragen van begin tot eind afhandelen, er is geen menselijke overdracht nodig.
Freddy is getraind op basis van je eerdere tickets, gesprekken en kennisbank en geeft snelle, nauwkeurige antwoorden die meegroeien met je bedrijf.
Minder escalaties. Snellere oplossingen. Tevredenere klanten.
Laat elke klant zich speciaal voelen
Geef medewerkers een volledig overzicht: eerdere bestellingen, retourzendingen, adreswijzigingen en meer op één plek, zodat ze elke interactie kunnen personaliseren.
Met Freddy AI Copilot aan hun zijde krijgen medewerkers slimme suggesties en kunnen ze hun reacties direct aanpassen met de juiste toon.
Meer context. Minder moeite. Echt persoonlijke ondersteuning op schaal.
Snelste responstijd, ongeacht het seizoen
Blijf de stijgende hoeveelheid tickets voor met de slimme automatiseringen van Freshdesk.
Stuur vragen door naar de juiste medewerkers, genereer directe reacties en voorkom herhaalde vragen met een krachtige kennisbank.
Bereid je voor op seizoensgebonden pieken met op maat gemaakte workflows, zodat je klantenservice altijd soepel blijft draaien.
Al je retailsystemen op één plek
Koppel Freshdesk aan je orderbeheer-, verzend- en retourplatforms, zonder dat je tussen tabbladen hoeft te schakelen.
Geef medewerkers direct toegang tot trackinggegevens, de status van terugbetalingen en de aankoopgeschiedenis, zodat ze problemen sneller kunnen oplossen en klanten beter van dienst kunnen zijn.
“Onze klanten krijgen sneller antwoord en de AI-agent kan verschillende vragen afhandelen, waardoor ons team zich kan concentreren op complexere kwesties.”
Zakelijke uitdaging
Behoefte aan gestroomlijnde ondersteuning-workflows
Een complexe reeks productvragen die nauwkeurige antwoorden vereisen
De wens om de klantenservice te verbeteren met behulp van AI-technologie
Bedrijfsresultaat
De klantervaring transformeren met Conversationele AI
AI kan een groot aantal taken aan, waardoor medewerkers productiever kunnen werken
Het team in staat stellen sterkere, meer persoonlijke relaties met klanten op te bouwen
Beantwoord veelgestelde vragen voordat ze bij de medewerkers terechtkomen
Freddy AI Agent helpt retailmerken hun klantenservice uit te breiden en het aantal aanvragen te verminderen door grote hoeveelheden veelvoorkomende vragen automatisch af te handelen.
Bestelling volgen
Bestelling annuleren of wijzigen
Een retourzending of terugbetaling starten
Winkeladressen en afhaalopties
Meer redenen om Freshdesk voor uw bedrijf te kiezen
Praktische inzichten
Houd trends in ticketverkoop, de prestaties van medewerkers en de behoeften van klanten bij om de ondersteuning in realtime te optimaliseren.
Gebouwd om op te schalen
Voeg kanalen toe en verwerk grotere hoeveelheden – zonder nieuwe tools of technische problemen.
Naadloze samenwerking
Betrek verkoop-, voorraad- en financiële teams met tags, threads en gedeelde taken, allemaal binnen Freshdesk.
Ontdek informatiebronnen over AI-gestuurde klantenservice
Een interactieve rondleiding door Freshdesk voor de detailhandel
Hoe de top 5 van sectoren klantenservice opnieuw definiëren
Het benchmarkrapport van de klantenservice in 2025
Maak de ondersteuning voor de detailhandel eenvoudiger met Freshdesk
14 dagen gratis proefperiode. Geen creditcard nodig. Geen verplichtingen.