Omnichannel AI-klantenservice die alles samenbrengt
Ondersteun klanten via elk kanaal—e-mail, chat of telefoon. Los vragen op met AI, schakel menselijke experts in wanneer nodig en bied gepersonaliseerde service met een contextrijke inbox.
VERTROUWD DOOR 74,000+ BEDRIJVEN WERELDWIJD
0:00/ 0:00
AI-powered service across email, chat, and voice
Beheer alle kanalen met AI, waarbij menselijke experts inspringen wanneer dat nodig is.
Breng AI naar elke stap van uw servicetraject. Zorg voor voorsprong met proactieve AI-inzichten, los tot 80% van vragen op met AI-agenten en krijg AI-ondersteuning voor taken die menselijke hulp nodig hebben. Wanneer het probleem meer handen nodig heeft, kunt u samenwerken met experts uit andere afdelingen—zonder uw inbox te verlaten.
Behoud de context terwijl klanten van kanaal wisselen
Behoud de context met AI-samenvattingen en interactiegeschiedenis, zodat klanten zich nooit hoeven te herhalen.Krijg aanvullende inzichten uit facturatie-, CRM- en analyse-apps om direct tijdens het oplossen van problemen toegang te krijgen tot het volledige klantprofiel.
Open nieuwe kanalen en schaal moeiteloos op
Zet nieuwe kanalen gemakkelijk in en stel kanaalspecifieke AI-agenten, SLA's en automatisering in met ongeëvenaarde flexibiliteit. Stel regels in die vragen opnieuw toewijzen, automatisch reageren en escaleren.Volg sleutelmetrics zoals CSAT, first contact resolutions en gespreksrends per kanaal. Identificeer knelpunten, controleer teamprestaties en zet inzichten in actie om.
What our customers are saying
"Met Freshworks kunnen onze AI-agents 24/7 vragen afhandelen. Het is een krachtige functie om de klantervaring te verbeteren, terwijl ons [team] zich kan richten op de directe behoeften van reizigers."
Krishnamoorthy Venkatakrishnan
"“Ik had teamleden die helemaal niet goed met e-mail konden omgaan. Dankzij Freddy AI hebben ze nu heel veel zelfvertrouwen.”"
Keira Hayter
"We hebben Freddy ingezet voor sterk geautomatiseerde en gepersonaliseerde klantervaringen. Voor PhonePe haalt Freddy context op uit uitgevoerde transacties en biedt het contextuele ondersteuning voor een gepersonaliseerde selfservice-ervaring, rechtstreeks in de app."
Vishal Gupta
