IT-dienstverlening bereikt recordprestaties

Vergelijk je cijfers met benchmarks van meer dan 10.743 teams. Ontdek AI-trends en door gegevens gebaseerde strategieën om de efficiëntie in 2025 te verhogen.

freshservice-benchmarkreport-2025-hero-image
Meer dan 74,000+ bedrijven ter wereld vertrouwen op onze software

De gegevens die IT-dienstverlening over de hele wereld een nieuwe vorm geven

Van recordbrekende KPI's tot AI-toepassingspercentages, deze statistieken onthullen hoe toonaangevende teams baanbrekende efficiëntie en medewerkerstevredenheid bereiken.

65,7%tickets afgehandeld door Freddy AI Agent
10:14verhouding tussen business en IT agents naarmate ESM zich uitbreidt
$53,6Maan besparingen omdat ITAM helpt bij het identificeren van ongebruikte licenties

Waarom je dit rapport moet lezen

IT-leiders die "meer doen met minder" hebben hun reddingslijn gevonden: wrijving elimineren, resultaten versterken. Bekijk de gegevens die bewijzen dat ongecompliceerd wint.

Krijg exacte KPI-benchmarks voor 7 kerngegevens voor servicemanagement

Download gedetailleerde prestatiegegevens van meer dan 10.551 teams. Vergelijk uw afhandelingstijd, FCR-percentages en SLA's met de industrienormen.

AI die de naald strategisch verplaatst

Ontdek strategieën die zorgen voor 65% minder tickets en 76% snellere oplossingen. Leer hoe u technologische oplossingen kunt vereenvoudigen voordat u AI implementeert.

ITSM zorgt voor efficiëntie in alle bedrijfsteams

Leer hoe de principes van IT-servicemanagement worden uitgebreid naar HR-, financiële en juridische teams. Zie vergelijkbare efficiëntiewinsten wanneer workflows bedrijfsbreed worden toegepast.
Ashwin Ballai

De toekomst van werk wordt geschreven in het laatste stuk van IT-dienstverlening. De vraag is niet of je organisatie zich zal aanpassen aan deze realiteit, maar of je de transformatie zal leiden of erdoor meegesleurd zal worden.

Ashwin BallalCIO, Freshworks

Klaar om uw IT-serviceprestaties naar een hoger niveau te tillen?

Krijg inzichten van teams uit 118 landen die voorrang hebben gegeven aan AI waarbij de mens centraal staat, workflows die echt werken en tools van enterprisekwaliteit die zich niet gedragen als oudere tech-stacks.