Wat is het verschil tussen Freshdesk en Freshservice?

Met Freshdesk helpt u uw (externe) klanten met hun vragen of problemen - via e-mail, telefoon, social, chat en messaging. Zo verbetert u de klanttevredenheid en wint u klanten voor het leven. Freshservice aan de andere kant, helpt u bij het stroomlijnen van uw interne IT service delivery, het verbeteren van de productiviteit van uw agents en het verhoogt de werknemersbetrokkenheid. 

Wat is Freshdesk?

Freshdesk is helpdesk software die helpt bij het bijhouden, managen en oplossen van issues die uw klanten tegenkomen bij het gebruiken van uw product of dienst. 

Wat is Freshservice?

Freshservice is een interne IT service desk en service management platform waarmee organisaties hun interne IT kunnen vereenvoudigen an automatiseren. 

Freshdesk vs Freshservice
Laat uw medewerkers klantproblemen nog sneller oplossen
PROBEER FRESHDESK NU GRATIS


Lees meer over Freshdesk
Freshdesk vs Freshservice
Moderniseer uw interne dienstverlening en transformeer uw organisatie met IT 
PROBEER FRESHSERVICE NU GRATIS


Lees meer over Freshservice

Wat heeft Freshdesk te bieden?

Omnichannel support

Met Freshdesk biedt u uw klanten snelle en effectieve support over de kanalen van hùn voorkeur - zonder te hoeven switchen tussen tools of tabs. Met slimme automatiseringen en SLA's wordt geen enkel klantgesprek nog over het hoofd gezien.

  • Support via meerdere kanalen, waaronder WhatsApp en Apple Business Chat.
  • Na elke oplossing wordt automatisch een feedfackformulier gestuurd, om zo de klanttevredenheid continu te peilen. 
Freshdesk omnichannel platform

Klant tijdlijn

Niets zo vervelend voor een klant als de hele tijd dezelfde vragen te moeten beantwoorden voor er hulp kan worden gegeven. Dankzij Freshdesk is elke interactie die u met de klant heeft voorzien van de juiste context, waardoor het gesprek met de juiste informatie kan worden aangegaan en er snel een passende oplossing kan worden geboden.  

  • Een compleet beeld van de customer journey op uw website, mobiel, chat, social en meer. 
  • Complete aankoop- en interactiehistorie van iedere klant. 
  • Belangrijke informatie, bijvoorbeeld bestelnummers, direct en eenvoudig toegankelijk.
     
Omnichannel timeline

branded helpcenter

Help klanten heel eenvoudig zelf de antwoorden te vinden op hun vragen middels een selfservice portaal, volledig in uw eigen, herkenbare branding.   

  • Pas het helpcenter volledig aan naar uw wensen, zonder ingewikkelde coderingen. 
  • Zet chatbots en website widgets in om de selfservice-ervaring nog beter te maken. 
  • Bied meerdere community-forums aan binnen het helpcenter.
Customized self-service portal

GEAVANCEERDE TOEPASSINGEN

De solide en krachtige integraties tussen Freshdesk en talloze applicaties zorgen voor snellere oplossingen. Dat zijn dus alle toepassingen die u momenteel gebruikt binnen uw bedrijf, bijvoorbeeld voor marketing, CRM, orderbeheer en facturatie. 

  • Integreer met meer dan 650 geavanceerde toepassingen uit de Freshdesk Marketplace. 
  • Boost uw supportstrategie door tools voor samenwerking, video conferencing en meer te integreren.   
  • Maak gebruik van aangepaste API's om alle third-party applicaties naadloos aan te laten sluiten.
Freshdesk integrations

Wat heeft Freshservice te bieden?

ITIL ALIGNED FEATURES

Standaardiseer uw interne processen en stroomlijn uw dienstverlening met een een ITIL-geschikte setup met modules zoals incident-, probleem-, change- en releasemanagement. 

  • Track, prioriteer en wijs klanttickets toe en automatiseer het oplossingsproces. 
  • Identificeer en isoleer problemen, koppel ze aan incidenten en voer hoofdoorzaakanalyses uit. 
  • Plan wijzigingen (en draai ze wanneer nodig weer terug) en stel stakeholders in staat om ze snel te beoordelen en goed te keuren.
Freshservice - ITIL features

GEAUTOMATISEERDE business workflows 

Met eenvoudige automatiseringsregels en ingebouwde functionaliteiten worden taken geautomatiseerd en wordt uw dagelijkse werk een stuk prettiger.

  • Wijs tickets automatisch toe en zet multi-level goedkeuringen op om interne processen te automatiseren. 
  • Escaleer tickets automatisch of breng SLA-schendingen aan het licht door middel van voorgedefinieerde automatiseringen. 
  • Zet uw eigen regels op om bijvoorbeeld te monitoren welke tickets nog open staan en om deze eventueel te escaleren. 
Freshservice - workflow automation

Service catalog

Uw gebruikers houden ongetwijfeld van online shoppen, en Freshservice's gebruiksvriendelijke portal biedt hen hetzelfde gebruiksgemak. Ze kunnen heel eenvoudig diensten zoeken of aanvragen - zoals onboarding kits, software of hardware assets. 

  • Automatiseer het toewijzen van tickets aan agents en ontwikkel uw eigen approval workflows.
  • Maak heel duidelijk inzichtelijk welke service wel of niet beschikbaar zijn op het moment. 
  • Pas de service catalog aan zodat deze bij uw branding past om zo de user experience en engagement te optimaliseren.
     
Freshservice - service catalog

Asset management

Met Freshservice verliest u nooit meer een asset uit het oog en vergeet u nooit meer een contract te vernieuwen. Het geeft u volledige controle over al uw IT- en niet-IT-assets en voorkomt onnodige uitgaven. 

  • Alle contracten, hardware en software in 1 overzicht. 
  • Scan automatisch uw netwerk om alle assets in uw organisaties in kaart te brengen. 
  • Overzicht in al uw contracten, inclusief meldingen over vervaldata en goedkeuringen.
Freshservice - asset management

Wat heeft Freshworks te bieden?

Snelste time-to-value

Freshworks biedt een intuïtief onboarding proces waarmee uw team binnen no time aan de slag gaat.

Intuïtieve en gebruiksvriendelijke UI

Het Freshworks productaanbod optimaliseert werknemersproductiviteit met eenvoudige, heldere user interfaces.

Transparante prijzen

Vind het juiste abonnement, passend bij de behoeftes van uw team, zonder verborgen kosten of kostbare add-ons.

Makkelijk schaalbaar

Freshworks helpt uw business op te schalen met krachtige automatiseringen en bots voor CS, ITMS en generatie.

Solide rapportages

Freshworks Analytics helpt om doelstellingen en KPIs bij te houden om zo betere zakelijke beslissingen te kunnen nemen. 

Veilig & beveiligd

Freshworks voldoet aan ISO-, SOC II-, AVG-, en HIPAA-regelgeving, en houdt uw gegevens altijd veilig en beveiligd.