Lös kundproblem var arbetet än sker
Kundproblem finns sällan i ett enda system. Med Freshdesk MCP kan team arbeta med Freshdesk från de AI-verktyg de redan använder och nå de affärssystem som en lösning kräver – så att supporten kan gå från kontext till åtgärd med mindre appbyte, färre överlämningar och mindre anpassat integrationsarbete.
ANVÄNDS AV 74,000+ FÖRETAG VÄRLDEN ÖVER
Sammankopplad kundupplevelse som uträttar mer
Freshdesk MCP fungerar i båda riktningarna och hjälper supportteam att få tillgång till rätt kontext var de än arbetar samt nå de system som krävs för att lösa ett ärende.
Arbeta med de AI-verktyg du redan använder
Ge kompatibla AI-verktyg åtkomst till Freshdesk-ärenden, konversationer och kundinformation. En agent som förbereder sig inför en eskalering kan till exempel hämta kundens öppna ärenden, senaste konversationer och relevant information utan att manuellt söka i Freshdesk.
Nå de system som en lösning kräver
Hämta extern data och godkända åtgärder till Freshdesk-arbetsflöden när du löser ett ärende som kräver arbete i ett annat system. Vid en prenumerationsavslutning kan systemet till exempel hämta kundens kontoinformation, utföra den godkända åtgärden och hålla lösningsprocessen igång utan att agenten behöver byta system.
Se vad som fungerar
Spåra MCP-användning, aktivitet och åtgärder på ett ställe så att team kan övervaka implementeringen, identifiera problem och förbättra anslutna supportarbetsflöden över tid.
Utformad för kundsupport
Freshdesk MCP hjälper team att automatisera återkommande supportarbete, verka över flera system och använda kundkontext var den än behövs – så att fler ärenden löses med mindre manuellt arbete.
Omvandla data till handling
Analysera ärendetrender och kundhistorik för att lyfta fram operativa insikter och kontokontext när teamen behöver det.
Hantera ärenden i stor skala
Hitta, berika, tilldela, tagga, uppdatera eller lös grupper av ärenden utan att hantera vart och ett manuellt.
Håll kunskapen aktuell
Granska föråldrade artiklar och skapa eller uppdatera innehåll för att hålla supportkunskapen uppdaterad.
Håll koll på SLA-risker i förväg
Övervaka öppna ärenden och flagga SLA:er som närmar sig eller redan har överskridits innan servicen påverkas.