Freshdesk vs Zendesk: Migre para um suporte descomplicado pela metade do custo
O Zendesk foi construído por meio de múltiplas aquisições e pesa sobre você com sua complexidade. O Freshdesk oferece uma solução de suporte fácil de usar e escalável, com preços transparentes.
Como você escolhe a solução certa de suporte ao cliente?
Solução fácil de usar
Suporte omnichannel
IA desenvolvida para o propósito, acessível
Preços transparentes
Integração e suporte confiáveis
Clientes estão gerando resultados de negócio reais com o Freshdesk
5 razões pelas quais o Freshdesk supera o Zendesk
Menor tempo para obter valor com uma plataforma fácil de usar
Experiência de usuário intuitiva
Os administradores do Freshdesk podem configurar facilmente canais, fluxos de trabalho e IA a partir de um único console. Os agentes têm a flexibilidade de personalizar sua caixa de entrada, o que os ajuda a filtrar o ruído e responder mais rapidamente às consultas dos clientes.
Experimente o Freshdesk gratuitamenteConfiguração complicada
Os usuários do Zendesk frequentemente se sentem sobrecarregados pela sua complexidade. O centro de administração, as análises e a IA são fragmentados, tornando a configuração difícil. Os agentes também não conseguem personalizar seu espaço de trabalho, o que pode atrasar o tempo de resposta.
Aumente a eficiência com IA integrada
IA que gera valor desde o primeiro dia
O Freddy AI é nativo e integrado ao Freshdesk. Sem nenhuma linha de código, as empresas podem treinar e implantar Agentes de IA capazes de responder a consultas e executar ações para resolver problemas dos clientes de forma autônoma.
Explorar o Freddy AIIA tratada como um detalhe secundário
A IA do Zendesk foi incorporada por meio de múltiplas aquisições, como a Ultimate (Agente de IA) e a Cleverly (automação de processos). Os administradores precisam alternar entre diferentes interfaces para configurar os recursos de IA, o que resulta em uma experiência fragmentada.
Aproveite um custo 44% menor com preços transparentes
Preços flexíveis e previsíveis
O plano Growth do Freshdesk, a $29/mês, economiza até 47% para startups em comparação ao Zendesk. O plano Pro, a $79/mês, mantém o custo acessível para equipes maiores. O Freddy AI Agent oferece preços simples baseados em sessão, sem surpresas. O Freddy AI Copilot pode ser adicionado por $29/mês por agente selecionado, permitindo que os clientes comecem pequeno e escalem conforme necessário.
Explorar os preços do FreshdeskPreços altos e imprevisíveis
Comparado ao Freshdesk, o preço do Zendesk é muito elevado tanto para PMEs quanto para grandes equipes. A cobrança baseada em resultados do Zendesk AI Agent é imprevisível, e o AI Copilot deles custa $50 por agente sem opção de compra para usuários selecionados.
Aumente o CSAT com suporte proativo
Automação de marketing integrada
A automação de marketing integrada do Freshdesk permite o contato proativo com clientes durante interrupções e crises imprevistas. Automatizar mensagens em massa por e-mail, WhatsApp e SMS significa menos tickets, agentes mais livres e clientes mais satisfeitos.
Solicitar uma demonstraçãoAusência de opções de contato proativo
Empresas que utilizam o Zendesk têm dificuldade em oferecer suporte proativo sem um módulo de campanhas multicanal. Como resultado, os clientes frequentemente ficam sem informações durante falhas de pagamento ou atrasos em entregas. Isso pode levar a picos repentinos de tickets, frustração dos agentes e baixo CSAT.
Suporte confiável com onboarding gratuito
Suporte em que você pode confiar
Todos os clientes do Freshdesk têm garantia de suporte 24/7 por e-mail e suporte por telefone e chat 24/5. As empresas também podem usufruir de assistência gratuita de onboarding e migração.
Fazer um tourSuporte limitado
Os usuários do Zendesk frequentemente enfrentam suporte lento, pois a assistência é limitada a 8/5 por e-mail e chat. As empresas precisam pagar mais para obter assistência 24/7. Além disso, sem serviços gratuitos de onboarding e migração, a configuração costuma se tornar mais difícil, resultando em menor adoção e ROI tardio.
Comparação de preços: Freshdesk vs Zendesk
Critérios | Freshdesk Omni | Zendesk Suite |
|---|---|---|
Custo inicial | $29/agente/mês | $55/agente/mês |
Custo para recursos avançados | $79/agente/mês (Omni Pro) | $115/agente/mês (Suite Professional) |
Custo do AI Copilot | $29/agente/mês (Sem licença mín.) | $50/agente/mês (Pagamento por todos os agentes) |
Tickets vinculados | Disponível nativamente | Não disponível nativamente |
Tradução ao vivo por IA | Disponível | Não disponível |
Os detalhes de produto e preços são baseados nas informações publicadas nos sites do Zendesk e do Freshdesk em dezembro de 2025.
Comparando o custo do Freddy AI Agent vs Zendesk AI Agent
O modelo de precificação por sessão do Freshdesk é simples e ajuda a reduzir custos em comparação com a abordagem baseada em resolução do Zendesk.
O que os clientes dizem: Freshdesk vs Zendesk
Enquanto usávamos o Zendesk, éramos uma espécie de Frankenstein — remendados e muito desajeitados. Depois de migrar para o Freshdesk, tínhamos a capacidade de fazer chat ao vivo, voz e gerenciamento de tickets em uma única plataforma, o que facilitou muito o nosso trabalho. O Freshdesk realmente melhorou a eficiência que observamos em todos os nossos agentes.
Antes, estávamos no Zendesk. O sistema de bloqueio de recursos, sabe, cobrar por novas funcionalidades, tinha nos dado uma rasteira. Uma das grandes coisas que se destacou para nós, especialmente após os primeiros seis meses de migração para o Freshdesk, foi a 'consistência'.
Os especialistas concordam
Outras comparações
Veja como o Freshdesk se compara com outros players importantes no setor de atendimento ao cliente e helpdesk.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre Zendesk e Freshdesk?
Zendesk e Freshdesk são soluções de suporte ao cliente omnichannel. Enquanto o Zendesk oferece funcionalidades essenciais, alguns usuários o consideram complexo devido à configuração confusa, já que a plataforma foi construída por meio de múltiplas aquisições. O Freshdesk, por outro lado, é preferido pelas empresas por sua experiência moderna, fácil de usar, e pela IA desenvolvida nativamente.
Qual é melhor: Zendesk ou Freshdesk?
Zendesk e Freshdesk atendem às necessidades das equipes de suporte ao cliente. No entanto, o Freshdesk costuma ser preferido ao Zendesk por sua interface intuitiva, implementação mais rápida e IA integrada. Além disso, comparado ao Zendesk, o Freshdesk ajuda as empresas a reduzir os custos de suporte em até 44%, facilitando o escalonamento do suporte sem gastos excessivos.
Como faço para migrar do Zendesk para o Freshdesk?
O Freshdesk oferece um conector nativo para o Zendesk, facilitando a migração dos seus dados de suporte sem interrupções. Suporte gratuito de onboarding e migração estão disponíveis conforme suas necessidades. Agende uma demonstração ou entre em contato pelo support@freshdesk.com para saber mais.
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