Clareza, não apenas análise.
Com a IA centrada nas pessoas em seu núcleo, o Freddy AI Insights acompanha as principais métricas, sinaliza anomalias com antecedência e oferece insights visuais no momento em que você solicita. Os líderes de suporte agora podem agir com antecedência e estar sempre um passo à frente.
CONFIADO POR MAIS DE 20.000 EMPRESAS EM TODO O MUNDO
Insights que ajudam você a se manter à frente
Obtenha visibilidade clara, descubra causas raízes e tome decisões informadas sem relatórios complexos ou conhecimento especializado em dados. O Freddy AI Insights torna isso fácil.
Passe da reação à ação
Seja uma queda no CSAT ou um atraso no tempo de resolução, o Freddy AI identifica anomalias nas principais métricas de serviço e envia alertas para que você possa se concentrar no que realmente importa.
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Entenda os dados com contexto
Vá direto à origem dos problemas sem precisar adivinhar, com uma análise de causa raiz visual integrada que identifica a verdadeira fonte do erro. Ganha confiança para agir com rapidez.
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Faça perguntas e receba relatórios de insights instantaneamente
Obtenha insights visuais instantâneos simplesmente perguntando “Mostre as tendências do tempo de primeira resposta nos últimos 6 meses”. Faça perguntas complementares e crie novos relatórios ou atualize os existentes.
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Tomada de decisões proativa e baseada em dados
Dados personalizados de acordo com as suas necessidades
Obtenha exatamente os dados personalizados segundo as métricas e os indicadores que você deseja ver — e que realmente importam para o desempenho.
Projetado para suporte ao cliente
O Freddy AI Insights oferece visibilidade completa do seu suporte, permitindo que você identifique, meça e aja efetivamente onde realmente importa.
Gerencie sua equipe e a automação
Identifique a carga operacional para tomar decisões sobre equipe e automação.
Conheça o impacto
Acompanhe os volumes e as categorias de suporte durante promoções, lançamentos de produtos ou períodos de indisponibilidade.
Garanta que a conformidade esteja em dia
Monitore tendências de SLA para gerenciar o risco na conformidade.
Antecipe os problemas
Identifique de antemão anomalias no volume de tíquetes, no tempo de resolução, no sentimento ou no backlog.