Obtenha insights de forma rápida e clara
Aproveite relatórios cuidadosamente elaborados para ter uma visão instantânea do desempenho do seu helpdesk, da satisfação do cliente e do desempenho da sua equipe.
Mantenha-se informado sobre o desempenho do seu helpdesk
Com uma única olhada no relatório detalhado do Helpdesk, você obtém todas as informações sobre onde estão seus tickets de suporte e com que eficiência eles estão sendo movimentados ao longo do ciclo de vida do ticket. Tenha uma visão geral do desempenho do seu helpdesk e aprofunde-se em detalhes como tempo de resolução, métricas de SLA e muito mais.
Conheça seus clientes
Use o relatório de pesquisa de CSAT para saber como seus clientes avaliam o seu suporte. Meça e acompanhe a percepção dos seus clientes sobre o seu serviço e suporte. O reconhecimento coletivo dos seus clientes é o incentivo que sua equipe de suporte precisa e merece. Com o relatório de Análise dos Principais Clientes, entenda quais clientes tiveram mais interações com seus agentes e analise as tendências nos tipos de tickets que eles abriram.
Gerencie o desempenho da sua equipe
Tenha uma visão geral de como sua equipe está se saindo nas principais métricas de suporte por meio do relatório de Distribuição de Desempenho. Monitore o desempenho dos agentes e entenda suas especialidades e pontos fortes.
Tenha o seu próprio painel de controle
Ajude seus agentes e outros grupos a se manterem atualizados personalizando painéis que oferecem a eles um resumo conciso de sua carga de trabalho, problemas que precisam de atenção, o impacto que geraram e muito mais!
Experimente a melhor solução de atendimento com IA para emissão de tíquetes.
Comece seu teste gratuito hoje. Nenhum cartão de crédito necessário.