Transforme a TI reativa em uma entrega de serviços mais rápida e proativa
Reúna serviços de TI, ativos e operações em uma plataforma unificada com tecnologia de IA. Automatize o suporte L1, identifique tendências de serviço e gerencie a TI com maior visibilidade e controle.
Faça da IA sua primeira linha de suporte
Use a IA em todo o ciclo de vida do serviço: reduza demandas repetitivas, melhore a triagem, oriente os agentes durante a resolução, capture conhecimento de cada correção e ajude as equipes a agir mais cedo diante de riscos emergentes.
Receba solicitações nos canais onde os colaboradores já buscam ajuda como Slack, MS Teams ou seu portal, e deixe que agentes de IA as resolvam. A IA facilita a localização de respostas e orienta os usuários para a ação correta, para que solicitações rotineiras sejam resolvidas antes de chegarem à sua equipe.
Use fluxos de trabalho com tecnologia de IA e automação low-code para simplificar a integração de novos colaboradores, aprovações, roteamento de chamados e processos de mudança, liberando sua equipe de tarefas repetitivas e ajudando-a a resolver problemas com mais rapidez.
Implante a IA com controles claros, supervisão humana e visibilidade administrativa. Acompanhe a adoção e os resultados — como taxa de desvio, tempo de resposta e tempo de resolução — com painéis integrados, e ajuste o acesso quando necessário, para que as equipes possam governar a IA com mais segurança e mantê-la pronta para auditorias.
Torne a IA operacional em toda a sua central de serviços
Resolva problemas rotineiros sem abrir um ticket
O Freddy AI ajuda os colaboradores a obter respostas mais rápidas dentro do Slack e do MS Teams. Reduza os tempos de espera, ofereça suporte a mais idiomas e melhore o autoatendimento para necessidades rotineiras de TI.
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Funcionalidades do Freshservice
Uma plataforma unificada de gestão de TI, alimentada por IA, criada para reduzir a dispersão de ferramentas, melhorar a eficiência e crescer junto com sua organização.
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