Aumente a produtividade e ganhe eficiência com o Freddy AI
Simplifique fluxos de trabalho, elimine tarefas repetitivas e padronize serviços com uma IA inteligente que aumenta a produtividade e otimiza operações em grande escala.Eleve o desempenho e a satisfação dos agentes
Capacite os agentes a lidar com problemas mais complexos com confiança, reduzir o tempo médio de atendimento e manter alta precisão em todas as interações com clientes por meio da automação inteligente.
Reduza a carga de trabalho dos agentes automatizando tarefas, garantindo resoluções mais rápidas, qualidade uniforme no suporte e maior satisfação dos colaboradores.
Aumente a eficiência dos agentes com IA
Simplifique os fluxos de trabalho dos agentes, reduza o esforço e aumente a produtividade do serviço com assistência inteligente e alimentada por IA do Freddy AI Copilot.
Resumos ágeis para melhores resoluções
Tíquetes e conversas do Slack e do Microsoft Teams são resumidos pelo Freddy AI Copilot, que também gera notas de resolução e relatórios pós-incidente, oferecendo aos agentes contexto atualizado, economizando tempo e permitindo resoluções mais rápidas e bem informadas.
Criação inteligente de artigos de ajuda
Gere artigos de ajuda com o Freddy AI a partir de tíquetes e conversas anteriores, economizando tempo dos agentes e ampliando o conteúdo de autoatendimento. O Freddy AI também analisa tíquetes recentes para identificar lacunas de conhecimento, garantindo que sua base de conhecimento continue atualizada (já disponível em Acesso antecipado).
Ofereça suporte mais rápido e melhor com a assistência de escrita do Copilot
O Freddy AI Copilot cria respostas alinhadas ao contexto, ajudando os agentes a responder mais rápido, com o tom e o idioma adequados, aumentando a clareza, a consistência e a qualidade da comunicação com o cliente.
Sugestões inteligentes aceleram as resoluções
O Freddy AI Copilot sugere campos do tíquete como prioridade, urgência e tipo, reduzindo o trabalho manual e poupando energia dos agentes para tarefas mais importantes. Sugestões de tíquetes semelhantes aceleram a resolução e garantem um atendimento mais preciso e eficiente, especialmente em períodos de alto volume.
Quebre barreiras linguísticas com traduções em tempo real
O Freddy AI Copilot traduz tíquetes, conversas e resumos em tempo real para o idioma preferido do agente — garantindo uma comunicação contínua e bidirecional que atende equipes globais e reduz atritos no suporte multilíngue.
Acompanhe a adoção de IA e mensure o impacto com o Freddy AI Copilot
Transforme o uso em KPIs claros, como economia de tempo, tempos de resposta mais rápidos e maior eficiência na resolução, para comprovar o ROI com confiança.
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O Freshservice tem sido essencial para o nosso crescimento. Seus recursos de automação e de IA, como o sugeridor de tickets e o Freddy AI Insights, aumentam nossa eficiência e nos permitem escalar o suporte de TI de forma eficaz
Os insights rápidos do Freddy nos ajudam a identificar as informações necessárias rapidamente, especialmente ao tomar decisões ou analisar padrões entre casos.
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