BERICHT

KI wird Ihre Prozesse automatisieren, oder Ihr Chaos beschleunigen.

Komplexität ist zur unsichtbaren Kostenfalle für jedes KI-Investment geworden. Diese Studie enthüllt, was dies mittelständische Unternehmen tatsächlich kostet.

Cost of Complexity 2026

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Die globale Umfrage von Freshworks unter 12.021 IT-Entscheidungsträgern zeigt, wie die Komplexitätsfalle KI-Budgets aufzehrt, noch bevor sich ein tatsächlicher Mehrwert einstellen kann.

Mehr als 74,000+ Unternehmen weltweit vertrauen auf Freshworks

Komplexität ist kein Nebeneffekt. Sie ist das eigentliche Problem.

Integrationshürden, Pilot-Paralyse und minderwertige KI-Ergebnisse. Eine globale Umfrage unter IT-Führungskräften identifiziert die drei Faktoren, die die KI-Budgets im Mittelstand austrocknen.

des durchschnittlichen KI-Budgets im Mittelstand gehen durch die Komplexität der Systeme verloren, noch bevor ein Mehrwert realisiert wird.
der IT-Führungskräfte geben an, dass die Bewältigung der KI-Komplexität die Arbeitslast ihres Teams sogar noch erhöht hat.
IT-Führungskräften berichten, dass KI-Ergebnisse zu irrelevanten Ergebnissen, Fehlern oder zusätzlichem Nachbearbeitungsaufwand führen.
der Führungskräfte erwarten einen ROI innerhalb von 8 Monaten – obwohl die Implementierung allein bereits 6 bis 12 Monate in Anspruch nimmt.
Dennis Image Refresh 2026

Wir erleben täglich, wie Kunden KI nutzen, um Reibungsverluste zu beseitigen und echten Mehrwert zu schaffen. Doch der Erfolg hängt von einer pragmatischen Umsetzung ab, nicht nur von ehrgeizigen Plänen.

Dennis WoodsideCEO und President, Freshworks

Die Experten sind sich einig

Branchenexperten und Kunden würdigen Freshservice als die KI-native ITSM-Plattform, die auf überragende Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit und Wertschöpfung ausgelegt ist.

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esm wave

Wohin fließt Ihr KI-Budget eigentlich?

KI-Komplexität untergräbt schleichend Budgets, Zeitpläne und IT-Karrieren. Hier erfahren Sie, was Sie dagegen tun können.