Das McLaren Mastercard Formel-1-Team verbessert seine Performance mit enterprise-grade ITSM

Wenn das McLaren Mastercard Formel-1-Team in jeder Saison bei 24 Rennen auf der ganzen Welt antritt, zählt jede Millisekunde – auf und abseits der Rennstrecke. Das Team hat 2024 und 2025 die Konstrukteursmeisterschaft gewonnen. Dieser Erfolg steht für die Leistungsfähigkeit des gesamten Teams. Und die IT spielt dabei eine entscheidende Rolle, indem sie einen reibungslosen Betrieb sicherstellt – von der Boxengasse bis zur Einsatzzentrale im Werk.

Lediglich zwei IT-Fachkräfte an der Rennstrecke unterstützen den Betrieb am Renntag. Für die Betreuung der globalen technischen Infrastruktur mit einem schlanken Team benötigt McLaren eine ITSM-Plattform, die einen zuverlässigen Betrieb ohne zusätzliche Komplexität gewährleistet. McLaren führte Freshservice ein, um einheitliche und nachvollziehbare Workflows für die kritischen Prüfungen am Rennwochenende und für die Verwaltung des Mitarbeiterlebenszyklus zu schaffen.

„Die IT gewinnt in der Formel 1 zunehmend an strategischer Bedeutung“, sagt Dan Keyworth, Director of Business Technology bei McLaren Racing. „Die Technologie wird für alle Teams künftig noch wichtiger werden.“

Das Unternehmen

Das McLaren Mastercard Formel-1-Team, Teil des 1963 gegründeten McLaren Racing, tritt mit den Fahrern Lando Norris und Oscar Piastri in der FIA-Formel-1-Weltmeisterschaft an. Das Team gewann 2024 und 2025 zweimal hintereinander die Konstrukteursmeisterschaft und kehrte damit an die Spitze des Motorsports zurück. Das Team beschäftigt über 1.000 Mitarbeitende.

Die Herausforderung

Die Formel 1 bewegt sich an der Grenze des technisch und sportlich Machbaren. Für das IT-Team von McLaren ergibt sich daraus eine besondere Herausforderung: Es muss zuverlässige und leistungsfähige technische Services für einen internationalen Rennbetrieb bereitstellen, der seine Infrastruktur während der Rennsaison jede Woche an einer neuen Rennstrecke aufbaut.

„Jedes Mal, wenn wir zu einem Rennen reisen, sind wir etwa eine Woche vorher vor Ort. Dort erwartet uns zunächst eine leere Box, die wir von Grund auf einrichten müssen“, erklärt Keyworth. „Wir müssen dreieinhalb Kilometer Kabel verlegen und die gesamte Ausstattung für die Ingenieurteams einrichten. Die beiden Rennwagen kommen in die Box, aber die IT-Infrastruktur in der Box entfaltet erst dann ihre volle Leistungsstärke, wenn wir die Technik anschließen. Das ist ein unglaublicher Moment, denn sobald die Technik hochfährt, erwacht die gesamte Box zum Leben.“

Das Team arbeitet mit sechs kompletten Sätzen an Ausrüstung, die über das Jahr verteilt an 24 Rennstrecken zum Einsatz kommen. Jeder Monitor, jede Datenverbindung und jedes Kommunikationssystem muss einwandfrei funktionieren. Bei 300 Sensoren, die Echtzeitdaten von jedem Rennwagen übermitteln, und mehr als 30 Fachleuten in der Einsatzzentrale im Werk, die jede Entscheidung analysieren, ist ein unterbrechungsfreier IT-Betrieb keine Option, sondern existenziell.

Da McLaren mit einem schlanken IT-Team arbeitet, benötigt das Rennteam eine Plattform, die Folgendes leisten kann:

• Transparenz und Verantwortlichkeit bei den sich wiederholenden Systemprüfungen an Rennwochenenden sicherstellen

• Workflows für das Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden unterstützen, während das Team weiter wächst

• Für einheitliche Abläufe sorgen – ohne umfangreiche IT-Ressourcen

„Von uns hängt viel ab, und ich denke, uns ist klar geworden, dass Technologie auch künftig der Bereich in unserem Unternehmen sein wird, auf den sich alle verlassen können müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben“, sagt Keyworth.

Die Lösung

Das McLaren Mastercard Formel-1-Team entschied sich aufgrund der intuitiven Benutzeroberfläche und des Fokus auf unkomplizierte IT-Services für Freshservice – wichtige Voraussetzungen für ein Team, in dem alle Mitarbeitenden auf die Performance fokussiert bleiben müssen.

„Freshworks und insbesondere Freshservice sind ganz darauf ausgelegt, unkomplizierte IT-Services bereitzustellen“, sagt Keyworth. „Meiner Meinung nach muss die Nutzung immer unkompliziert sein, damit die Mitarbeitenden IT-Services gern nutzen. Außerdem muss alles einfach funktionieren.“ Das Team führte Freshservice ein, um kritische Abläufe zu koordinieren, u. a.:

Funktionsprüfungen am Rennwochenende: Die IT legt vor jedem Rennen wiederkehrende Tickets an, um alle Systeme zu überprüfen – von Monitoren und Mikrofonen im Kontrollraum bis hin zu Datenverbindungen und Kommunikationsgeräten. Dadurch liegt ein dokumentierter Nachweis der Einsatzbereitschaft vor, auf die sich das Team auch unter dem größten Druck verlassen kann.

Verwaltung des Mitarbeiterlebenszyklus: Die Plattform unterstützt Onboarding- und Offboarding-Workflows, die derzeit teilweise automatisiert sind und künftig vollständig in Workday integriert werden sollen. Damit ist die Grundlage dafür geschaffen, die IT-Services beim weiteren Wachstum des Teams zu skalieren.

Freshservice bietet McLaren die nötige Stabilität und Skalierbarkeit, um auf der Rennstrecke um Meisterschaften kämpfen zu können.

Auswirkung

Während die Einführung von Freshservice beim Team weiter voranschreitet, schafft die Plattform bereits eine Grundlage für einen sicheren und zuverlässigen Betrieb – ein wichtiger Faktor in einem Sport, in dem oft Millisekunden über Sieg und Niederlage entscheiden.

Das Team verfügt jetzt über:

• Systematische Einsatzbereitschaft an Rennwochenenden: Dokumentierte Funktionsprüfungen stellen sicher, dass vor jedem Rennen nichts dem Zufall überlassen wird.

• Funktionsübergreifende Transparenz: Teams aus den Bereichen Aerodynamik, Konstruktion und Rennbetrieb können Anfragen nachverfolgen und die entsprechenden Antworten koordinieren.

• Skalierbare Bereitstellung von IT-Services: Eine Plattform, die mit den wachsenden Zielen des Teams Schritt hält, ohne dass die IT entsprechend personell aufgestockt werden muss.

„Ich kenne die Komplexität, die mit diesem Sport einhergeht – es geht nicht bloß um zwei Rennwagen auf der Strecke. Unglaublich viele Menschen ziehen dabei an einem Strang“, sagt Keyworth.

Während McLaren seine ITSM-Prozesse weiter professionalisiert, bietet Freshservice eine zuverlässige Grundlage für ein Team, für das Performance alles bedeutet.

Veröffentlicht im Dezember 2025