Fünf-Sterne-Support in jeder Phase einer Reise
Ob Änderungen in letzter Minute oder Umfragen nach der Reise – Freshdesk ermöglicht Ihnen mit KI-Agents, Automatisierung, proaktiven Updates und intelligenter Unterstützung für Ihre Serviceteams schnelle Reaktionen auf allen Kanälen.
Die größten Herausforderungen beim Kundensupport in der Reisebranche und im Gastgewerbe
Schnelle Erstreaktion
40 % der Reisenden erwarten innerhalb der ersten Stunde eine Antwort.
Hyperpersonalisierung
71 % der Reisenden erwarten heute einen individuellen Service ganz nach ihren Präferenzen.
Omnichannel-Support
73 % der Kund:innen erwarten kanalübergreifende Konsistenz, aber nur 29 % finden, dass sie diese auch bekommen.
Unzureichende Feedback-Erfassung
Seit 2021 hat Kundenfeedback aufgrund schwieriger Feedback-Mechanismen um 7,2 %⁴ abgenommen.
Freshdesk: Ihr Partner für Kundenbindung in der Reisebranche
Kanalübergreifender Support für Reisende
Freshdesk vereint WhatsApp, Messenger, Instagram, Chat und mehr in einem einzigen Posteingang.
Ihre Mitarbeiter:innen können einfach auf Anfragen über verschiedene Kanäle zugreifen, schneller antworten und Gespräche fortführen, egal, wo diese begonnen wurden.
Mühelose Personalisierung bei jeder Reise
Bieten Sie Ihren Serviceteams an einem zentralen Ort direkten Zugriff auf die Präferenzen, den Treuestatus und frühere Interaktionen von Reisenden.
Ob Zimmerupgrades oder Empfehlungen fürs Reiseziel – Ihr Team kann jederzeit hilfreiche, persönliche Unterstützung bieten.
Entlastung für Ihr Team dank KI
Freddy AI Agent fungiert als digitaler Concierge und beantwortet häufige Anfragen, etwa zu Reiseplanänderungen, Flugverspätungen und Gepäckproblemen, ganz ohne menschliche Mitwirkung.
Freddy ist immer mit genauen Infos zur Stelle. So bieten Sie mehr Support, ohne mehr Personal einzustellen.
„In einem Monat erreichten wir sogar eine Rückzahlungsquote von 110 %. Der Kundenservice hat uns also mehr Umsatz eingebracht, als er gekostet hat. Nachdem das Team einmal mit Freddy AI Copilot gearbeitet hatte, wollte es nicht mehr auf ihn verzichten.“
Herausforderungen
Keine Kapazitäten beim Kundenservice zur Unterstützung des Vertriebs
Potenziell geminderte Servicequalität bei Fokussierung auf den Vertrieb
Ergebnis
Automatisierung von Verwaltungsaufgaben und Echtzeit-Unterstützung des Serviceteams durch Freshdesk
Ausführung der Freshworks-Lösungen auf der AWS-gestützten Freshworks-Plattform – starke, skalierbare Grundlage für vollständigen Cloud-Betrieb
Schnellere Antworten mit weniger Aufwand
Mit Echtzeit-Vorschlägen, Umformulierungen, vorausgefüllten Antworten, Live-Übersetzung und schnellen Zusammenfassungen hilft Freddy AI Copilot Ihren Serviceteams, in Sekundenschnelle treffende, markenspezifische Antworten zu verfassen.
Besserer Service dank Feedback
Versenden Sie nach Reisen Umfragen auf Grundlage der Buchungsart (Flug, Kreuzfahrt, Rundreise …) und verfolgen Sie Trends mithilfe integrierter Analysen.
Mit umsetzbaren Erkenntnissen können Sie Ihren Kund:innen bei der nächsten Reise ein noch besseres Erlebnis bieten.
Bearbeiten Sie große Mengen an Reiseanfragen ganz ohne menschliche Beteiligung
Freddy AI Agent fungiert als digitaler Concierge, der Reisende rund um die Uhr unterstützt. Dringende Fragen, etwa am Flughafen, im Hotel oder unterwegs, beantwortet er sofort.
Änderung und Stornierung von Buchungen
Abruf von Check-in- und Boarding-Details
Meldung verlorener Gepäckstücke oder Gegenstände
Infos zu Treuepunkten oder Programmstufen
Noch mehr Gründe für Ihr Unternehmen, sich für Freshdesk zu entscheiden
Niedrigere Gesamtbetriebskosten
Freshdesk vereint all Ihre Supportkanäle auf einer skalierbaren Plattform und ersetzt so gleich mehrere Tools. Die Folge: weniger Betriebskosten.
Einfache Einrichtung, noch einfachere Nutzung
Dank der intuitiven Benutzeroberfläche von Freshdesk ist das Onboarding ein Kinderspiel. So ist Ihr Team in kürzester Zeit wieder für Ihre Kund:innen da.
Mühelose Verknüpfung mit mehr als 1000 Apps
Freshdesk lässt sich durch nahtlose Integrationen um verschiedenste CRM-, Telefonie-, WFM- und Kollaborationstools erweitern.
Weiterführende Informationen zum KI-gestützten Kundenservice
Ein interaktiver Rundgang durch Freshdesk für die Reisebranche
So definieren 5 wichtige Branchen den Kundensupport neu
Der Customer Service Benchmark Report 2025
Unkomplizierter Kundenservice in der Reisebranche mit Freshdesk
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