Moderner Kundensupport für den schnelllebigen Einzelhandel
Unterstützen Sie Ihre Kund:innen auf allen Kanälen – online, im Geschäft oder auf Mobilgeräten. Beantworten Sie Anfragen mithilfe von KI-Agenten schneller und bieten Sie unkomplizierten Support dank leistungsstarker Integrationen speziell für den Einzelhandel.
Die größten Herausforderungen beim Kundensupport im Einzelhandel und E-Commerce
Langsame Reaktionszeiten
73 % der Servicemitarbeiter:innen sagen, dass Wartezeiten der Hauptgrund für unzufriedene Kund:innen sind.
Omnichannel-Support
62 % der Kund:innen fällt der Wechsel zwischen verschiedenen Supportkanälen schwer.
Fehlende Personalisierung
76 % der Kund:innen ärgert es, wenn der Support nicht auf sie zugeschnitten ist.
Saisonale Schwankungen
Während der Feiertage schnellt das Ticketvolumen um bis zu 75 % in die Höhe, was die Teams unter Druck setzt.
Freshdesk: Ihr Partner für erfolgreiche Kundenbindung
Support für Ihre Kund:innen – auf allen Kanälen
Unterstützen Sie Ihre Kunden über E-Mail, Chat, Telefon, Messaging-Apps und soziale Kanäle – alles zentral an einem Ort: im Freshdesk Command Center.
Ihre Agenten sehen Bestellhistorie, frühere Konversationen und Kundendetails auf einen Blick. So können sie Anliegen schnell lösen, ohne dass Kunden sich wiederholen müssen.
Kein Hin- und Herspringen zwischen Kanälen. Kein fehlender Kontext. Einfach mühelose Support-Erlebnisse.
Mehr erledigen, ohne mehr zu arbeiten
Überlassen Sie Freddy AI Agent die komplette Bearbeitung gängiger Anfragen – ohne menschliches Eingreifen.
Freddy wird mit Ihren bisherigen Tickets und Konversationen und Ihrer Wissensdatenbank trainiert. So kann das Tool schnelle, präzise Antworten liefern und mit Ihrem Unternehmen mitwachsen.
Weniger Weiterleitungen. Schnellere Lösungen. Zufriedenere Kunden.
VIP-Behandlung für alle Kund:innen
Geben Sie Ihren Serviceteams einen Überblick über alle früheren Bestellungen, Retouren, Adressänderungen usw., damit sie sich voll und ganz auf Ihre Kund:innen einstellen können.
Dabei steht Ihren Mitarbeiter:innen Freddy AI Copilot zur Seite. Dieses Tool liefert intelligente Vorschläge und kann Antworten umgehend im passenden Tonfall formulieren.
Mehr Kontext. Weniger Aufwand. Absolut persönlicher Support im großen Stil.
Kürzeste Reaktionszeiten zu jeder Jahreszeit
Dank der intelligenten Automatisierungen von Freshdesk wächst Ihnen das Ticketvolumen nie mehr über den Kopf.
Sie können Anfragen direkt an die richtigen Mitarbeiter:innen weiterleiten, Sofortantworten einrichten und bei wiederkehrenden Fragen auf eine gut gefüllte Wissensdatenbank verweisen.
Bereiten Sie Ihren Support mit individuell angepassten Workflows optimal auf Spitzenzeiten vor.
Alle Einzelhandelssysteme unter einem Dach
Verknüpfen Sie Freshdesk mit Ihren Plattformen für Auftragsverwaltung, Versand und Retouren, damit der ständige Tab-Wechsel der Vergangenheit angehört.
So können Ihre Serviceteams direkt auf Trackingdaten, den Status von Rückerstattungen und vergangene Bestellungen zugreifen. Das beschleunigt die Problemlösung und ermöglicht einen besseren Kundenservice.
„Unsere Kundschaft erhält schneller Antworten und der KI-Agent kann verschiedene Anfragen bearbeiten. Dadurch hat unser Team mehr Zeit für komplexere Probleme.“
Herausforderungen
Bedarf an optimierten Support-Workflows
Vielfältige, komplexe Produktfragen, die präzise Antworten erfordern
Wunsch nach Verbesserung des Kundenservice durch KI-Technologie
Ergebnis
Ganz neue Customer Experience durch Dialog-KI
Bearbeitung vielfältiger Aufgaben durch die KI und so mehr Produktivität im Serviceteam
Befähigung des Teams zum Aufbau stärkerer, persönlicherer Kundenbeziehungen
Bearbeiten Sie gängige Anfragen, bevor sie beim Support eingehen
Freddy AI Agent bearbeitet häufig wiederkehrende Anfragen automatisch. So können Einzelhändler den Support skalieren und das Ticketvolumen reduzieren.
Auftragsverfolgung
Stornierung und Änderung von Bestellungen
Retouren und Rückerstattung
Filialsuche und Abholoptionen
Noch mehr Gründe für Ihr Unternehmen, sich für Freshdesk zu entscheiden
Verwertbare Erkenntnisse
Behalten Sie Ticket-Trends, Mitarbeiterleistungen und Kundenanforderungen im Blick, um den Support in Echtzeit zu optimieren.
Einfache Skalierung
Fügen Sie einfach Kanäle hinzu, wenn das Anfragevolumen zunimmt – ganz ohne neue Tools oder technischen Aufwand.
Reibungslose Zusammenarbeit
Binden Sie Vertriebs-, Produkt- und Finanzteams mit Tags, Threads und gemeinsamen Aufgaben ein – alles innerhalb von Freshdesk.
Weiterführende Informationen zum KI-gestützten Kundenservice
Ein interaktiver Rundgang durch Freshdesk für den Einzelhandel
So definieren 5 wichtige Branchen den Kundensupport neu
Der Customer Service Benchmark Report 2025
Unkomplizierter Kundenservice im Einzelhandel mit Freshdesk
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