UNTERSCHIEDLICHE SLA-RICHTLINIEN

Immer pünktlich liefern

Vielseitige Anpassungsfähigkeit, die es Ihnen ermöglicht, verschiedene Erwartungen und mehrere Zeitzonen zu koordinieren.

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Freshdesk an Ihr Unternehmen anpassen

Richten Sie individuelle SLAs für verschiedene Regionen, Produkte und Unternehmenssparten ein, um anforderungsgerecht priorisieren und immer fristgerecht liefern zu können.

Reibungsloses Zeitmanagement in allen Regionen

Erstellen Sie individuelle Geschäftszeiten für verschiedene Servicekräfte und Gruppen und weisen Sie diese zu. Zeigen Sie Tickets und andere Eigenschaften in der Ortszeit der jeweiligen Servicekraft an.

Wertschätzung für treue Kundschaft zeigen

Sparen Sie Zeit bei der Erstellung von Tickets, indem Sie Vorlagen mit den richtigen Formularfeldern für verschiedene Arten von Problemen erstellen und diese mit grundlegenden Informationen vorab ausfüllen.

Realistische Erwartungen setzen

Tickets priorisieren

Weisen Sie Tickets, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, eine hohe Priorität zu, oder konfigurieren Sie Regeln für die automatische Ticketzuweisung.Learn more

Wichtige Tickets überwachen

Fügen Sie sich selbst oder eine andere Servicekraft als Beobachter:in zu einem Ticket hinzu, um über den Fortschritt und die Aktivitäten zu diesem Problem auf dem Laufenden zu bleiben.Learn more

Ihre Kundschaft auf dem Laufenden halten

Legen Sie benutzerdefinierte Statusangaben fest, die Kund:innen angezeigt werden sollen, um sie über die zur Lösung ihres Problems durchgeführten Arbeiten auf dem Laufenden zu halten.Learn more

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