Omnichannel-KI-Kundenservice, der alles zusammenführt
Unterstützen Sie Kunden auf jedem Kanal – E-Mail, Chat, Sprache. Lösen Sie Anfragen vollständig mit AI, ziehen Sie bei Bedarf menschliche Experten hinzu und personalisieren Sie den Service mit einem kontextreichen Posteingang.
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AI-powered service across email, chat, and voice
Alle Kanäle mit KI verwalten – mit menschlicher Unterstützung bei Bedarf
Bringen Sie KI in jeden Schritt Ihrer Service-Journey. Bleiben Sie mit proaktiven KI-Einblicken an der Spitze, lösen Sie bis zu 80 % der Anfragen mit KI-Agenten und erhalten Sie KI-Unterstützung für Aufgaben, die den Eingriff eines Menschen erfordern. Wenn ein Problem durch mehrere Personen bearbeitet werden muss, können Sie mit Experten aus anderen Abteilungen zusammenarbeiten, ohne Ihren Posteingang verlassen zu müssen.
Kontext behalten, wenn Kunden den Kanal wechseln
Behalten Sie den Kontext mithilfe von KI-Zusammenfassungen und Interaktionsverläufen, damit Kunden sich nie wiederholen müssen.Erhalten Sie zusätzliche Einblicke aus Abrechnungs-, CRM- und Analyse-Apps, um bei der Problemlösung auf das vollständige Kundenprofil zuzugreifen.
Neue Kanäle mühelos öffnen und skalieren
Aktivieren Sie neue Kanäle einfach und richten Sie kanalspezifische KI-Agenten, SLA und Automatisierungen mit herausragender Flexibilität ein. Legen Sie Regeln fest, die Anfragen neu zuweisen, automatisch antworten und eskalieren.Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie CSAT, Lösungen bei Erstkontakt und Konversationstrends nach Kanal. Erkennen Sie Engpässe, überwachen Sie die Teamleistung und setzen Sie Analysen in Maßnahmen um.
Frictionless customer service with a single, intelligent system of work
Lösungen kanalübergreifend automatisieren
Beantworten Sie Anfragen mit vorgefertigten KI-Agenten, die Zahlungen, Buchungen, Fehlerbehebungen und Bestellungen bearbeiten, oder erstellen Sie in wenigen Minuten Ihren eigenen Agenten.
Alle Interaktionen und Kontext vereinen
Bündeln Sie alle Interaktionen und Kanäle gemeinsam mit KI und Kontext im Freshdesk Command Center, damit Ihr Team jederzeit lösungsbereit ist.
Skalieren ohne die übliche Komplexität
Erweitern Sie Ihre Support-Aktivitäten ohne zusätzliche Komplexität. Öffnen Sie neue Kanäle über Nacht und automatisieren Sie Routing, SLA und andere Workflows.
What our customers are saying
"Mit Freshworks können unsere KI-Agenten rund um die Uhr Anfragen bearbeiten. Es ist eine leistungsstarke Funktion zur Verbesserung der Kundenerfahrung, während sich unser [team] auf die unmittelbaren Bedürfnisse der Reisenden konzentrieren kann."
Krishnamoorthy Venkatakrishnan
"„Ich musste immer wieder feststellen, dass sich einige meiner Mitarbeitenden unsicher im Umgang mit E-Mails fühlten. Durch Freddy AI sind sie deutlich selbstbewusster geworden.“"
Keira Hayter
"Wir haben Freddy eingeführt, um hochgradig automatisierte und personalisierte Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Für PhonePe ruft Freddy Kontext aus durchgeführten Transaktionen ab und bietet kontextbezogene Unterstützung für ein personalisiertes Self-Service-Erlebnis direkt in der App."
Vishal Gupta
