Mit KI-gesteuerter Widerstandsfähigkeit zu einem ganz neuen Vorfallmanagement
Vereinheitlichen Sie die Vorfallserkennung, die Reaktion auf Vorfälle und den Erkenntnisgewinn mit Freshservice, um IT-Vorfälle vorherzusehen und zu verhindern, bevor sie den Betrieb stören.Früher erkennen. Schneller beheben. Kontrolle behalten.
Freshservice hilft IT-Teams in über 18.000 Organisationen, die Lösungszeit um bis zu 76% zu reduzieren, Störfaktoren zu beseitigen und jeden Vorfall in dauerhafte Widerstandsfähigkeit zu verwandeln.
Erkennen Sie Probleme, bevor Benutzer:innen sie bemerken. Durch einheitliche Transparenz und KI-gesteuerte Erkennung lassen sich selbst schwache Signale frühzeitig erfassen und so Ausfallzeiten, Kosten und Krisenanrufe reduzieren.
5 Phasen, die Chaos in Zuversicht verwandeln
Jede Störung ist ein Test der Widerstandsfähigkeit. Freshservice vereint Erkennung, Reaktion und Lernen und hilft IT-Teams dabei, Ausfälle zu verhindern, bevor Benutzer sie bemerken, und jede Behebung in Voraussicht zu verwandeln.
Erkennen
Erkennen Sie Probleme, bevor sie Ihre Benutzer:innen betreffen. Durch einheitliche Überwachung und die Korrelation von Freddy AI werden selbst schwache Signale frühzeitig erkannt. So lassen sich Ausfälle verhindern, bevor sie Umsatz oder Vertrauen kosten.
Bewerten
Schaffen Sie Klarheit mit sofortigem Kontext. Durch dynamische Service-Übersichten und KI-gestützte Priorisierung werden die geschäftlichen Auswirkungen von Warnungen bestimmt, sodass Ihre Teams sich um das kümmern können, was gerade am wichtigsten ist.
Reagieren
Wenn jede Sekunde zählt, ist Koordination das A und O. Freshservice automatisiert die On-Call-Weiterleitung, startet Kommandozentralen mit vollem Kontext und bringt Expert:innen umgehend zusammen, damit Probleme schnell gelöst werden.
Lösen
Lösungen sollen nicht nur den Betrieb wiederherstellen, sondern auch Vertrauen schaffen. Automatisierung und klare Transparenz bezüglich der damit verbundenen Änderungen verhindern wiederkehrende Fehler, verkürzen die Wiederherstellungszeiten und geben Ihren technischen Teams mehr Zeit für Innovationen.
Lernen
Jeder Vorfall liefert Erkenntnisse. Durch KI-generierte Vorfallsanalysen können Ursachen aufgedeckt und zur Prävention genutzt werden. So werden aus Störungen Daten und aus Daten langfristige Widerstandsfähigkeit.
Für Klarheit konzipiert, nicht für Komplexität.
Freshservice vereint Transparenz, Intelligenz und Automatisierung, um Klarheit, Kontrolle und kontinuierliche Verbesserung in jeder Phase des Incident-Managements zu gewährleisten.
Konfigurationsmanagement-Datenbank
Eine ständig aktualisierte CMDB mit automatischer Erkennung und Service-Mapping zeigt in Echtzeit die Beziehungen zwischen Assets, Anwendungen und Geschäftsservices.
Change und Release-Management
Planen, genehmigen und überwachen Sie Änderungen mit integrierten Risikobewertungen und Änderungskalendern, um fehlerhafte Implementierungen zu vermeiden, die häufig neue Vorfälle nach sich ziehen.
Erweitertes IT-Asset-Management
Verschaffen Sie sich in Echtzeit einen Überblick über alle Ressourcen und Abhängigkeiten, um Auswirkungen sofort zu erkennen, blinde Flecken zu vermeiden und Vorfälle schneller zu beheben.
Wissensdatenbank und Servicekatalog
Stellen Sie in einem Portal Schritt-für-Schritt-Anleitungen und abrufbare Serviceanfragen zusammen, damit Ihre Mitarbeiter:innen einfache Probleme selbstständig lösen können.
KI-gestützte Berichte und Analysen
Interaktive Dashboards und durch Freddy AI gestützte Analysen veranschaulichen die MTTR, XLA-Performance und Trends bei wiederholten Vorfällen. So lassen sich IT-Kennzahlen in Geschäftsergebnisse übersetzen.
Integrationen und Erweiterbarkeit
Sofort einsatzbereite Konnektoren für Tools wie Azure AD, Jira, Datadog, Riverbed Aternity, Zoom, Teams und Slack beseitigen Silos, liefern zusätzlichen Kontext und erweitern Freshservice über Ihr digitales Ökosystem hinaus.
Erleben Sie intelligentes Vorfallmanagement, unterstützt durch KI
14 Tage. Keine Kreditkarte erforderlich. Keine versteckten Bedingungen.
Jetzt kostenlos testen
Testen Sie die Plattform 14 Tage lang – keine Kreditkarte erforderlich. Vollkommen unverbindlich.
Sales-Team kontaktieren
Setzen Sie sich mit unseren Produktexpert:innen in Verbindung, um eine maßgeschneiderte Demo, Preisinformationen und Lösungen für Ihre IT-Herausforderungen zu erhalten.
Produkttour ansehen
Sehen Sie sich eine 6-minütige Vorstellung des Produkts an, um zu verstehen, wie Freshservice den IT-Betrieb mit KI und Automatisierung optimiert.