Servicemanagement jenseits der IT mit Arbeitsbereichen

Ermöglichen Sie IT- und Business-Teams die friedliche Koexistenz auf einer einzigen Servicemanagement-Plattform ohne Kompromisse bei der Sicherheit und Autonomie.

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Einheitlicher Service und ein besseres Mitarbeitererlebnis

IT-Admins können jetzt in einem Freshservice-Konto mehrere Arbeitsbereiche für interne Teams erstellen. Das ermöglicht Unternehmensteams wie HR, Finanzen und Facilities eine sichere Verwaltung ihrer Daten und Einstellungen und damit eine 
nahtlose Bereitstellung von Mitarbeiterservices.

Eigenständige Arbeitsbereich-Administration

Dezentralisieren Sie den Admin-Bereich, indem Sie Konfigurationen wie SLAs, Workflows und E-Mail-Benachrichtigungen innerhalb des Arbeitsbereichs der einzelnen Abteilungen festlegen. Bestimmen Sie Arbeitsbereich-Admins, um die Servicebereitstellung der einzelnen Teams nahtlos zu managen; die IT kümmert sich währenddessen um die allgemeine Administration des Servicedesks.

Sofortiges Onboarding von Unternehmensteams

Dank Bereichsvorlagen für verschiedenste Abteilungen sind Arbeitsbereiche zügig und mühelos eingerichtet, sodass Sie schneller live gehen können.

Einschränkung von Arbeitsbereichen mit sensiblen Daten

Sorgen Sie für eine effektive Trennung von abteilungsspezifischen Daten auf der Ebene des Arbeitsbereichs. Verschaffen Sie sich einen detaillierten Überblick über den Zugriff auf den Arbeitsbereich und beschränken Sie den Zugriff für Mitglieder anderer Arbeitsbereiche (z. B. Kontoadministratoren) auf Arbeitsbereiche mit vertraulichen Informationen.

Einheitlicher Mitarbeitersupport

Erleichtern Sie den Zugang zu Mitarbeiterservices mit einem einheitlichen Support-Portal, in dem Probleme gemeldet oder Unterstützung aus den Bereichen IT, HR, Facilities und anderen Abteilungen angefordert werden können. Eine Komplettlösung für das Servicemanagement ermöglicht nahtlose abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und eine schnellere Bearbeitung von Mitarbeiteranfragen.

IT und Business – gemeinsam stärker

Benutzerfreundliche Mitarbeitererfahrung

Mit einem einheitlichen Support-Portal für abteilungsübergreifende Services fördern Sie die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden.

Mehr ROI und Transparenz

Mit einer Lösung von einem einzigen Anbieter und einer einheitlichen Servicemanagement-Plattform holen Sie das Maximum aus Ihren bisherigen Servicedesk-Investitionen heraus.

Integrierte Servicebereitstellung

Schluss mit isolierten Teams. Sorgen Sie mit abteilungsübergreifender Automatisierung für effizientere Abläufe und operative Transparenz.

Führende Marken sind begeistert

Wir haben positives Feedback aus verschiedenen Abteilungen erhalten. Neben den Abteilungen, die wir bei der Einführung einbezogen haben, wenden sich jetzt Marketing und Vertrieb mit der Bitte an uns, individuelle Workflows zu entwickeln. So können wir mit Freshservice für besseres Reporting und internes Training sorgen. Dank Freshservice sind wir in der Lage, über den Tellerrand hinauszuschauen.

Fred ChinAVP of IT Infrastructure and End User Services, RingCentral
Original Path: https://www.freshworks.com/freshservice/solutions/enterprise-service-management/hr/ Contentful Env: master Original Filename: freshservice_solutions_enterprise_service_management_hr-12.png Migration Status: Design review

Heute nutzen 650 Mitarbeitende aus mehr als 45 Teams bei Shopify den Helpdesk. Dazu gehören etwa unsere AV-, Broadcast-, Gastro-, Facilities-, Finanz-, Wissensmanagement-, Beschaffungs-, UX- und Recruiting-Teams, das Team für interne Kommunikation und sogar unser HR-Talent-Support-Operations-Team.

Nikki McGrathTechnical Program Manager, Service Desk Management

Die Mitarbeitenden haben Freshservice schnell akzeptiert und freuen sich über die Vorteile der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit in einem einzigen Tool. Besonders förderlich für die große Akzeptanz war die intuitive Benutzererfahrung.

Anne-Marie LetourneauInternational Operations Project Manager

Mit Freshservice für Business-Teams zu einer besseren Mitarbeitererfahrung

Testen Sie Freshservice kostenlos, fordern Sie eine Demo an oder chatten Sie mit uns. Mit nur einem Klick sind Sie auf dem Weg in Richtung Zukunft.

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