Servicemanagement jenseits der IT mit Arbeitsbereichen
Ermöglichen Sie IT- und Business-Teams die friedliche Koexistenz auf einer einzigen Servicemanagement-Plattform ohne Kompromisse bei der Sicherheit und Autonomie.
Einheitlicher Service und ein besseres Mitarbeitererlebnis
IT-Admins können jetzt in einem Freshservice-Konto mehrere Arbeitsbereiche für interne Teams erstellen. Das ermöglicht Unternehmensteams wie HR, Finanzen und Facilities eine sichere Verwaltung ihrer Daten und Einstellungen und damit eine nahtlose Bereitstellung von Mitarbeiterservices.
Eigenständige Arbeitsbereich-Administration
Dezentralisieren Sie den Admin-Bereich, indem Sie Konfigurationen wie SLAs, Workflows und E-Mail-Benachrichtigungen innerhalb des Arbeitsbereichs der einzelnen Abteilungen festlegen. Bestimmen Sie Arbeitsbereich-Admins, um die Servicebereitstellung der einzelnen Teams nahtlos zu managen; die IT kümmert sich währenddessen um die allgemeine Administration des Servicedesks.
Sofortiges Onboarding von Unternehmensteams
Dank Bereichsvorlagen für verschiedenste Abteilungen sind Arbeitsbereiche zügig und mühelos eingerichtet, sodass Sie schneller live gehen können.
Einschränkung von Arbeitsbereichen mit sensiblen Daten
Sorgen Sie für eine effektive Trennung von abteilungsspezifischen Daten auf der Ebene des Arbeitsbereichs. Verschaffen Sie sich einen detaillierten Überblick über den Zugriff auf den Arbeitsbereich und beschränken Sie den Zugriff für Mitglieder anderer Arbeitsbereiche (z. B. Kontoadministratoren) auf Arbeitsbereiche mit vertraulichen Informationen.
Einheitlicher Mitarbeitersupport
Erleichtern Sie den Zugang zu Mitarbeiterservices mit einem einheitlichen Support-Portal, in dem Probleme gemeldet oder Unterstützung aus den Bereichen IT, HR, Facilities und anderen Abteilungen angefordert werden können. Eine Komplettlösung für das Servicemanagement ermöglicht nahtlose abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und eine schnellere Bearbeitung von Mitarbeiteranfragen.
IT und Business – gemeinsam stärker
Benutzerfreundliche Mitarbeitererfahrung
Mehr ROI und Transparenz
Integrierte Servicebereitstellung
Führende Marken sind begeistert
Wir haben positives Feedback aus verschiedenen Abteilungen erhalten. Neben den Abteilungen, die wir bei der Einführung einbezogen haben, wenden sich jetzt Marketing und Vertrieb mit der Bitte an uns, individuelle Workflows zu entwickeln. So können wir mit Freshservice für besseres Reporting und internes Training sorgen. Dank Freshservice sind wir in der Lage, über den Tellerrand hinauszuschauen.
Heute nutzen 650 Mitarbeitende aus mehr als 45 Teams bei Shopify den Helpdesk. Dazu gehören etwa unsere AV-, Broadcast-, Gastro-, Facilities-, Finanz-, Wissensmanagement-, Beschaffungs-, UX- und Recruiting-Teams, das Team für interne Kommunikation und sogar unser HR-Talent-Support-Operations-Team.
Die Mitarbeitenden haben Freshservice schnell akzeptiert und freuen sich über die Vorteile der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit in einem einzigen Tool. Besonders förderlich für die große Akzeptanz war die intuitive Benutzererfahrung.
Mit Freshservice für Business-Teams zu einer besseren Mitarbeitererfahrung
Testen Sie Freshservice kostenlos, fordern Sie eine Demo an oder chatten Sie mit uns. Mit nur einem Klick sind Sie auf dem Weg in Richtung Zukunft.