Freshworks Professional Services
Unsere Fachleute stehen Ihnen in jeder Phase Ihrer Customer Journey mit Freshworks zur Seite. Wir helfen Ihnen, Ihre Lösung optimal zu nutzen und Ihre dynamischen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
Onboarding-Pakete
Unsere Methodik, die sich bei Tausenden Go-Lives bewährt hat, sorgt für eine schnelle Amortisierung.
Grundlegend
Sie erhalten kostenlose 1:1-Beratung zu den wichtigsten Produktfunktionen.
Silver
Unsere Fachleute unterstützen Sie bei der schnellen Bereitstellung Ihrer Lösung.
Gold
Sie erhalten umfassende Konfigurationsanweisungen und können sich bei Bedarf an unser Team wenden.
Platinum
Wir befassen uns eingehend mit Ihren Anwendungsfällen und entwickeln die passende Lösung, damit Sie die gewünschten Geschäftsergebnisse erzielen.
Enterprise
Wir stellen ein maßgeschneidertes Onboarding-Paket zusammen, das Ihren individuellen Anforderungen auf Unternehmensebene gerecht wird.
Spezielle Services
Pakete für jegliche Anforderungen während Ihrer gesamten Customer Journey.
Managed Services
Überlassen Sie Ihre Systemadministration den Produktexpert:innen von Freshworks – inklusive eines monatlichen Stundenkontingents für Konfiguration, Beratung zu Best Practices, Schulungen und mehr.
Freshchat Services
Das Freshchat Angebot umfasst die komplette Implementierung von Bots, einschließlich Konfiguration und Schulung.
Premium-Support
Sichern Sie Ihre Kunden- und Mitarbeiterservice-Plattform von Anfang an mit personalisiertem Rund-um-die-Uhr-Support durch unsere Produktexpert:innen ab.
Premium-Beratung
Ein auf die Anforderungen großer Unternehmen zugeschnittenes Komplettangebot, damit sie mit den Produkten von Freshworks ihre strategischen und operativen Ziele erreichen.
Die Zusammenarbeit mit dem Professional-Services-Team von Freshworks war sehr angenehm. Ohne dessen Know-how wäre die Implementierung nicht gelungen. In den anderthalb Jahren unserer Zusammenarbeit waren sie stets professionell, kompetent, geduldig und einfallsreich. Ich bin sehr zufrieden. Wer gerade Freshworks implementiert und maßgeschneiderte Lösungen benötigt, sollte sich unbedingt an das Professional-Services-Team von Freshworks wenden.
Das Freshworks Team war nicht nur bei der Implementierung eine große Hilfe. Es ist auch weiterhin ein wichtiger Partner für Waterstons, da wir unsere Services stets weiterentwickeln und verbessern wollen, damit sie optimal auf die konkreten Anforderungen unserer Kunden abgestimmt sind.
Wir erhielten umgehend fachkundige Unterstützung von den Expert:innen von Freshworks. So konnten wir das Potenzial der Freshservice Produkte gerade in kritischen Zeiten voll ausschöpfen.
Der Projektmanager und die technische Fachkraft aus dem Onboarding-Team von Freshworks waren eine große Hilfe bei unseren wechselnden Anforderungen. Dank ihrer Unterstützung konnten wir die erste Version von Freshdesk in nur drei Wochen einführen – einfach großartig.
Ich würde Freshworks Professional Services weiterempfehlen, da es sehr hilfreich ist, professionelle Unterstützung bei der Lösung technischer Probleme zu erhalten und einen direkten Ansprechpartner zu haben, der einen kontinuierlichen Fortschritt während der Implementierung sicherstellt.
Das Professional-Services-Team von Freshworks war flexibel und unterstützte uns in jeder Phase. Es achtete darauf, dass wir stets auf dem gleichen Stand waren und gemeinsam auf ein Ziel hinarbeiteten: eine optimale Übergabe und die nahtlose Fortführung des Betriebs. Ich kann die Zusammenarbeit mit ihnen nur empfehlen.
Die Zusammenarbeit mit dem Professional-Services-Team von Freshworks war unkompliziert. Wir konnten uns voll und ganz auf die Erfahrung und das Fachwissen des Teams verlassen, um eine termingerechte Implementierung zu gewährleisten. Sie waren immer zur Stelle, um uns all unsere Fragen zu beantworten.
Einige im Team waren zum ersten Mal bei der Einführung eines solchen Tools im Betrieb dabei. Das Professional-Services-Team von Freshservice war jederzeit erreichbar. Es hat uns erklärt, was die besten Anwendungsfälle wären und wie wir diese in unserer Umgebung umsetzen. Sie standen uns als Partner mit Rat und Tat zur Seite, wann immer es nötig war.
Das Professional-Services-Team von Freshworks verfügt über das Fachwissen, um Ihre Fragen schnell und effizient zu beantworten. Man hat das Gefühl, mit einer Enterprise-Lösung zu arbeiten, wird aber von einem lokalen, engagierten Team unterstützt, das die Ziele und Vorgaben versteht und sich um die speziellen Anforderungen Ihres Unternehmens kümmert.
Freshworks war während unserer sechswöchigen Zusammenarbeit ein großartiger Partner. Das Team arbeitete fokussiert, zielorientiert und partnerschaftlich mit uns zusammen, um die Systemnutzung optimal an unseren Unternehmenszielen auszurichten. In der heutigen, zunehmend digitalisierten Welt verlief die Zusammenarbeit reibungslos, und wir konnten bereits vor dem Go-Live von den Vorteilen profitieren.
Die Integration von Prozessen und Anwendungen in eine Organisation braucht stets Zeit. Dank des Professional-Services-Teams von Freshworks konnten wir uns aufs Tagesgeschäft konzentrieren und gleichzeitig Verbesserungsmöglichkeiten aufdecken, die unserem Servicedesk-Team mehr Zeit verschaffen. So stehen uns mehr Ressourcen zur Verfügung, die wir zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services nutzen können, statt ständig mit der Bewältigung akuter Probleme beschäftigt zu sein.
Kommunikation ist das A und O. Die Implementierung verlief reibungslos und war rundum gelungen. Der gesamte Vorgang war sehr angenehm. Besonders glücklich war ich mit dem Endergebnis – wie letztlich alles ganz nahtlos und erfolgreich zusammenkam.